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考点 一、 社会信息的产生和来源： 1.人类在各项社会活动领域中所产生 2.人类在认识世界过程中对自然界的认识和反映 信息用户与信息、信息服务、社会信息之间的关系： 信息用户：具有一定的社会信息需求，同时又对信息进行利用的一切社会成员 信息用户既是信息的接收者，利用者，同时又是信息的创造者，两者相互依赖 与其他社会化服务相比，信息服务是一门更具社会性的服务。现在社会中的社会生活都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的“信息服务”为其提供保障。 用户与信息之间的基本关系：1.信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，两者互相依赖。 信息服务发展趋势 1.功能上：综合性；2.模式上：社会化；3.内容上：专门性；4.业务上：系统性 5.体制上：多元化 6方式上：多样化 二、 信息流在社会中的作用 信息流：各种社会活动和交往中的信息定向的传递与流动就流向而言，他是一种从发送者到使用者的信息流通。 信息流起着重要的联系、指示、导向和调控作用 信息服务业与社会发展的影响，基点 发展基点：有效地开发信息资源、合理地组织信息资源、全方位提供信息服务。 P32双轨制：1.公益性信息服务业 2.产业制信息服务业 双轨制实现（p50） 在市场经济环境下，要合理组织信息流，就必须产业制信息服务为主，辅以国家部门的公益性信息服务 公益性信息服务，其效益并不直接体现在服务机构的盈利上，而是体现在信息用户服务之后所产生的效益上。 公益性机构提供无偿信息服务为主，有偿服务为辅。 P49市场化管理:按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理，即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。 三、 直接调查p54 基点是必须有用户本身参与调研活动。方式分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法 统计测量 要求p59~60 要求是：准确度、可信度 基本要点：1确定被测量的客体（被调查对象） 2.确定测量量（被调查的方面） 3应确定测量规则（以上两者的关系） 内容：p61 方法 一般分析（表3-2）比较分析（表3-10）相关分析（表3-12）回归分析（表3-16）【分析不考？】 四、 总体需要与信息需要的关系 人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。 信息需要与信息需求的关系 需要：程度浅、抽象；需求：程度深、具体； 递进关系。 用户需求、机制、特点、类型；不同用户的信息需求分析；p127 影响需求因素分析（主观、客观p128?个体、社会和自然142?） 需求的静态规律(p147)【布氏分布规律、动态平衡规律】、心理（p150） 信息需求分析要注意的问题（p134） 五、 社会信息流通方式、特点、弊端与克服； （p154）方式：1.人际传播和交流；2组织传播和交流；3.大众传播和交流 失真（p154） 弊端与克服（p163） 用户信息系统构成分析（p157?） 组成要素：交流对象、物质、基础、技术手段、交流时空。 六、 信息总体价值与使用价值的含义 实际与潜在价值转换条件（p169） 充分条件：使用信息的能力，接受信息的心理 必要条件：满足信息的需要，接触信息的渠道 信息使用价值衰减规律（p170） 举例 衰减理论分析 用户信息心理过程、实质(p202) 用户对信息吸收的五种反应：无反应、消极反应、积极反应、迅速反应、立即反应。其实是用户产生情绪和情感【不考？】 信息情感与情绪的异同(p215) 用户信息意志的作用（p217） 一是发动（与目标一致），一是制止（与目标相悖） 用户团体信息心理特征(p223)、人在团体中的特征；(沟通心理、影响心理、依赖心理、自主心理、制约心理、自尊心理) 用户信息行为的结果特征 用户信息行为：主体为了满足某一特定的信息需求，最终解决问题，在外部作用的刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。包括两种 七、 用户信息选择、用户管理 八、九、十、 文献信息服务 信息中介作用、类型、服务形式 信息咨询服务（p265）、含义与实质 PPT整合 1．? 导论 [重点内容与学习要求]： 信息、信息活动与社会的关系； 信息用户与信息服务的涵义及其内在必然联系； 信息服务的发展与组织； 信息服务与用户研究的基本内容。 一．信息与社会 信息类型：按照其产生和作用，分为自然信息+社会信息 （一）社会信息的含义 人类各种活动产生、传递与利用的信息。 *必须借助于…人类的社会活动…来表现：……等。 （二）社会信息的产生和来源： 1．? 人类在…各项…社会活动领域中所产生。人-人、人-机 2．? 人类在…认识…世界过程中对自然界的认识和反映。政治、经济、文化、科学教育、军