公关销售部工作流程(6月28日修改版).docVIP

六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 接受预订工作流程： （电话预订） （书面预订） 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 更改预订工作流程： 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 超额预订工作流程： （客人到店有房） （客人到店无房） 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 商务客人预订与接待流程： （新公司） （合约公司） 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 发展商务合约客户工作流程： 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 长住客户签约与服务流程： 六盘水时代假日酒店 工作流程 部门：公关销售部 职务： 直属上级： 下属： 起草日期： 试行日期： 部门经理： 序号： 长住客户退/续租流程： （客人无意续租） （客人有意续租） （客人无欠款） （客人有欠款） 开始 接到书面预订信息 接听电话问候客人 聆听客人预订要求 推销房间 加急函电 立即回复 一般函电 当日回复 询问抵达情况、特殊要求和预订代理人情况 核对预订内容 向客人致谢 记录预订 接听电话，问候客人 询问更改日期 接受客人信息 确认更改预订 填写预订单 未确认预订 的处理 按日期、客人 姓名存档 感谢客人的理解 感谢客人 及时通知有关部门 掌握超额，预订的标准 按正常预订履行手 续，但告知房类待定 接回客人（按VIP接待） 承担房间差价、车辆接送费用 事先联系好其他同星级酒店 按客人要求，安排房间 做第二天预订 24小时之内答复 接到信息 请客人付 预订金 下达预订单 确认预订 跟进发展为 商务合约户 接公司合约 填写确认书 争取并签订 商务住房合约 记录存档 写销售报告，说明原因 无兴趣使用服务的公司 跟踪服务并做记录 制作客户档案 签约 填写商务客户申请 有兴趣使用服务的公司 报 价 未订新客户 积极争取有消费潜力的客户 拜访入住客户至少每月一次 协助财务部收取房费 记录输入电脑存档 与客人签署长住房合约 邀请并带领客人参观客房 了解客人要求 发出书面通知了解客人意向 约定时间请客人与 销售部谈判并签约 书面通知有关部门 做好结帐准备 签约 督促客人补足现金 检查押金收取情况 如客人换房按规定 办理换房手续 记录输入电脑存档 通知总机中断房间电话 客人办理离店手续 有关部门检查现场并 在离店通知书上签字 填写离店通知书 督促客人 按规定补欠款 通知财务部准备 有关账单资料 通知客人搬出私人 用品恢复房间原状