设计中心谈单问题汇总.docVIP

谈单常用问题解答 1、电话营销时，面对陌生业主寻公司设计费时，是说有还是无，对业主情况不太了解的情况下，因为说有可能连量房的机会都没有？说没有，有的业主会觉得公司实力不够？ 答：对于这样左右为难的问题，可以说我们有不同级别的设计师，有收费的也有不收费的就看你需要什么样的，具体的还得到公司来才能决定。 2、业主询问公司半包时平均每平方多少钱，这个时候我们可否给出一个公司的合理价位？ 答：差不多是400元每平方。根据设计施工的工艺做法，工程量不一样价格也会有不一样。 3、当客户问：我家的房子80个平方，公司里90个平方一下的都按90平方来算，我们不就亏了？如何回答。 答：我可以给您举个例子，比如你买房子时房地产卖给你的也是建筑面积而不是使用面积啊，再说，你们家里卫生间，厨房，都是有砖要贴的。房间的大小也是差不多的。只是乳胶漆相对的少一点，所以没有太多的差别。再说，我们公司是北京的公司，我们公司是做套餐起家的，在北京的小户型比南通的还要多，我们已经做了几年的套餐，这个规则的核算和利润的肯定是经过市场的洗礼才形成的。这是个游戏规则。再说，麻雀虽小，五脏六腑俱全啊。 4、客户问：用电热水器好还是用煤气热水器好? 我想厨房和卫生间都能同时用上热水,不知把热水器放在哪个位置合适? 答：当客户询问这种带有一般疑问句的时候，设计师可以不告诉他一个准确的答案，设计师可以分析这两种的好坏处，根据实际情况来决定，或者在使用的人比较多的时候两种都可以安装。 5、为什么你们公司的水电改造是按平方收钱，是不是不太合理？ 答：首先我们可以告诉他这个价格是我们公司所有的人工+辅料+水电管大概平均下来的一个价格，水电也属于个性化设计。并且在这种报死的价格中，到后期水电这块是肯定不会有增项。不像有的小公司会以低价套入来吸引客户，其实却占不到一点好处。 6、公司用的材料怎么样，现在很多地方都以次充好，我们又不是行家也不知道，而且在施工过程中，怎么能保证你们用的材料就是好的呢？ 答：遇到这样的问题设计师可以跟他说，我们是北京的一家大型家装公司，来南通就是想在这边发展，又怎么会因为你一家而使用不好的材料，万一你一曝光，这对我们公司来讲岂不是代价很大，所以请你放心。 7、你们公司为什么要收设计费呢，别的很多公司都不收的，我选择你们公司装修，设计师给我们服务那不是应该的嘛，为什么还要付额外的费用呢。 答：我们也有不收费的设计师啊，那看你具体需要什么。 8、你们先前做的预算到时候变动有多大。你们到时候预算的时候是一个价格，真正施工之后要增加这个，还要增加那个，到时候钱就多了，你能不能给我个范围，大概到时候在多少范围之内，别到时候多很多，感觉像被忽悠了一样。 答：这方面你可以放心，首先我们敢保证在水电这块是肯定不会有增项的，因为我们是一口报死价的，是多平方就是多少钱，不会想半包公司是按工程量来计算的。至于其他方面可能会有，比如你觉的我们的橱柜做的不错想增加的这个我们就要算增项了。 9、你们公司的某些费用会比别的公司高，那你们的优势是在哪边呢，凭什么要比别的公司高呢？ 答：我们的确有个别价格会比别的公司高，但不是全部。你应该对应所有的报价进行了解，合理的来评判。我们也有很多比其他公司价格低的产品啊。 10、有些客户对材料有很多问题，会问是强化地板好，还是实木地板好，有些家具是做比较好，还是买比较好。我们自己有些材料，在施工的时候可以用上吗？ 答：两者都有优缺，实木脚感好，冬暖夏凉，但维护起来却很麻烦，而且价格高，家里要是来人或有小孩很容易伤到地板。强化地板的耐磨能力是要比实木的高很多的，价格也很公道，可能就档次不太高，但现在很多强化也能模仿出实木的纹理啊，不懂的人也看不出你家的是实木的还是强化的啊。 11、299精装套餐内为什么不包括开关面板和移门呢，不是精装修吗，应该也包含在里面啊，那我们自己要的买的东西还有很多吗？ 答：以前是有的但由于一些原因我们已经把它下架了。而且299套餐是指主材的优惠套餐，其他的都不含在内的。 12、有客户问你们公司的管理费收了干嘛的，这么高，施工管理我也没看到什么人来？ 答：说实话由于我们的套餐给的优惠幅度是很大的，我们已经没利润了，这个管理费也可以说是我们公司的利润所在了，而且像我们的采购员的工资都是从里面来的，你说贵不贵。 13、客户问水电改造你们公司按平方算太贵，我自己做根本花不了那么多钱，我可不可以自己做？ 答：可以自己做啊，但安全谁去保证，我们做的话利润也不是太高的，但是会有安全的保障，房子不是衣服，有问题不穿可以的，一般一个房子要在里面住上10年的样子，出了问题谁负责。这个牵扯到扯皮的问题。你花了钱，做的是一个安全，放心的事。再说，像南通的大的公司的水