试论公关关系在市场营销的作用.docVIP

试论公共关系在市场营销中的作用 （经济与管理学院 人资12-2班 兰长征） 【摘要】：随着经济全球化的发展，我国加入WTO以来，使得市场竞争转向了注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。由此可见，在现代社会中，公共关系在市场营销中的作用越来越大，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流。同时，它对我们的生活也产生了巨大的影响。因此，对市场营销的公共关系的作用的研究是至关重要，不可忽视的。 关键词：公共关系 市场营销 作用 在这样一个经济发展突飞猛进，日新月异的时期里，人们的生活方式以及消费观念也在不停的转变。市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征，公共关系在市场营销中不断变化。公共关系营销主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系，在营销的实战中，我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作，特别在新时期里所要表现的尤为突出。随着市场经济的发展，经济全球化速度在加快，公共关系在社会各个方面的作用显得越来越重要了。为此，针对研究公共关系在市场营销中的作用研究尤为重要，对于我们深入开展营销工作，开发市场有不可忽视的作用。 1 公共关系概述 1.1公共关系的定义 “公共关系”一词译自英语的Public Relations这两个单词组合。在英语里,“Public”通常有两种含义，一用作形容词，意为“公开的，公共的”，二用作名词，意为“公众”。中文译名“公共关系”中的“公共”一词实际上包括了这两种含义。“Relations”这里是复数形式，意为“诸种联系、关系”，中文只能意为“关系”，但实际上有各种或各类关系的意思。公共关系是现代社会的产物。随着市场和的发展、传播技术的进步和全球经济一化步伐的日益加快，公共关系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。” “ 公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。 由此可见，公共关系对市场营销多么的重要。所谓市场营销的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益。获取利润。 1.2 公共关系在市场营销中的定位 公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象采取一系列活动。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。它又是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种传播管理。第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。第二，公共关系的对象是公众。公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。 2 公共关系与市场营销的相互协作关系 公共关系，简称公关，是一个企业或团体