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礼 仪 培 训 心 得 -------------------------------------------------------------------------------- 2月28日开始，行政审批中心进行了为期一个月的现代服务礼仪培训。由中国人民大学国际关系学院外交学系主任，博士生导师金正昆教授主讲。金教授讲解了如何坐、立、行、走的传统礼仪课程，以多年的人生和治学经验深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词：尊重、互动、沟通、规范、心态，案例翔实，各窗口人员听得非常认真，从中学到很多的知识，开阔了眼界和思路，从思想上对文明礼仪、商务交往有了新的认识。培训时间虽然只利用了每周短短的两个小时，深感“闻道有先后，术业有专攻”。 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪是设计个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈中见修养，个人礼仪，做为一种社会文化，不仅仅关系个人小事，而且关系到全局大事，乃至关系到国家和民族的整体形象。中心是市政府对外服务的窗口，中心工作人员不仅代表着各单位的形象，更代表着政府的形象。我们根据中心的要求，努力做到遵章守纪，文明服务,“十要十不要”，礼貌待客，文明服务，时刻以高标准严要求来衡量自己。 我作为发改委的一员，长时间在中心前台工作，自己的一言一行不仅代表窗口形象，代表发改委形象，更代表着市政府的对外形象。因此，我要树立正确的服务意识，努力为广大企业和人民群众提供优质高效的服务。为此，我们窗口工作人员将努力做到以下三个方面： 一、要忠实履行岗位。受国家宏观调空政策的影响，我们发改委窗口今年以来共立项241只，比往年略有减少。而我作为一名窗口前台人员，将努力遵守中心各项规定，忠实履行岗位职责，做到来有迎声，问有答声，去有送声，认真负责地为申办者提供热情周到的咨询服务。 二、要提高工作效率。我将坚决执行首问负责制，热情接待所有来窗口办事的人员。同时加快承诺件的办理，努力做到当天的事当天办完。对重大项目还要开辟快速协调审批“绿色通道”，并实行全程代理和委托上报制，方便企业，更好地服务地方经济建设。 三、要切实规范服务行为。我将按照金教授所讲的“礼貌服务、热情服务、文明服务”的要求，努力规范自己的服务行为，做到服务标准化、正规化，在为申办者提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，为塑造文明窗口作出应有的贡献。 礼仪-塑造人格魅力 ——公关礼仪培训感言 -------------------------------------------------------------------------------- 发表时间：2006-11-9 9:51:12 作者：孟灵燕 点击 894 次 它在中华文明中源远流长，同时也让古代中国文明远扬，它是人们立身处世的根本，人际关系的润滑剂。在现代社会中它更是提高个人素质和单位形象的必要条件。更是时代竞争的附加值。它—便是礼仪。 中国素有“礼仪之邦”的美誉。“不学礼，无立之”已成为人们的共识。作为当代的大学生，身居礼仪之邦，作为礼仪之民，更应该在这方面突显出属于我们自己的礼仪之范。而通过这次礼仪培训我们对礼仪的重要性则有了更深的了解，更加体会到礼仪对塑造人格魅力的重要作用。 如果你有貌若天仙，却满口污言秽语，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顾的蔑视了，只一次交往，众人将对你避而远之。 如果你相貌平平，却才华横溢，举止得体，为人处世谦和，那么与你交往的人会乐意与你深交，成为知己。 两种反差，这恰如其分地说明了：礼仪在交往中的重要性。而且在这次培训中老师的亲自示范和绘声绘色的讲解也将我们平时认为对但实际不符合交往礼仪的地方一一指正，这就使得这次培训的效果更加明显。 或许交往礼仪本身就是一种特殊的语言，它体现在我们的每一个不经意的动作和眼神中，它在告诉对方你是否有教养，是否具有人格魅力。也许你对此并不太重视，但是随着这种情况的日积月累，你失去的就会很多。因为很多时候“没有人会迁就你”。没有人会容忍你的无理举止。 德国总理在犹太人墓前的一跪，尼克松访华时伸出的友好之手，这两个简单的礼仪举止不但顺利的抚平了民族的仇恨，而且开创了国家之间交流的契机。我们不是国家元首和政府首脑，举止头足的影响自然也不会那么大。但我们的一言一行都是自身素质修养和人格魅力的体现，对我们每个个人的影响都是很大的。 学问与人品，治学与