未来国际员工手册讲解.doc

未来国际温泉酒店 员工管理手册 目 录 一 酒店简介 …………………………………………… 2 二 酒店行政架构图 …………………………………… 3 三 我们的承诺 ………………………………………… 4 四 管理体制 …………………………………………… 5 五 服务标准 …………………………………………… 6 六 劳动管理 …………………………………………… 8 七 员工守则 …………………………………………… 10 八 员工行为规范 ……………………………………… 12 九 员工福利 …………………………………………… 16 十 奖励 ………………………………………………… 19 十一 纪律处分 …………………………………………… 20 十二 安全守则 …………………………………………… 24 十三 修订 ………………………………………………… 25 十四 确认书 ……………………………………………… 26 一、未来国际温泉酒店简介 未来国际温泉酒店位于六朝古都开封市杞县文化广场西侧。紧邻106国道，并有多条高速公路穿境而过，距离古都开封仅30分钟车程，距离省会郑州仅90分钟左右车程，地理位置优越，交通便利，环境优雅怡人。酒店建筑面积12000平方米，楼高十二层，由中外设计师精心打造，建筑彰显现代、时尚欧洲风情，酒店拥有装饰豪华的总统套房、商务套房、大床房、标准房共一百三十余间：房间装饰极具格调，配以色调柔和、风格现代化的家具，可为客人提供别具特色的人性化服务；设计独特的中西餐厅、可满足不同类型宴会用餐要求，设计独特，环境舒适，经典美食，是您用餐的不二选择；会议中心设有不同规格、风格迥异的大小会议室3间，多媒体投影仪、音响设施、同声翻译、商务中心等设施配备齐全，可满足不同规模和形式的会议需求；丰富多彩的康乐设施将带您领略时尚休闲的最炫风景，配备定级顶级的娱乐设备，豪华KTV包房、专业足疗按摩、优雅茶艺展示、南北演艺表演、最酷的健身器材及电玩游戏，沁人心脾的香薰SPA及瑜伽场馆都会是您身心愉悦、悠闲自得、流连忘返。 酒店及豪华的硬件设施、精美的内部装潢和周到完美的服务，将成为杞县酒店业的标范，是杞县首家四星级涉外高档酒店。 酒店秉承“尊贵、休闲、养生”的经营理念，以“聆听自然，尊享人生”为服务宗旨，以关注和服务人类健康为己任，创建一流企业，做温泉酒店的领跑者，竭力为现代都市人缔造一个安乐美好的娱乐休闲环境。 二、酒店行政架构 未来国际温泉酒店由酒店总经理室编制，它是酒店管理层及其部门岗位序列设置、修订、完善的依据，也是现代酒店整体运作、系统运转上，整合人力、物力、财力及信息力的行政架构运作模式。本酒店行政架构图具有如下酒店整体运作规律和系统运转特征： 1、集团公司监控制； 2、酒店总经理负责制； 3、部门总监质检制； 4、礼宾服务代办制； 5、客房万能工巡检制； 6、会所服务管家制； 7、部门训导员制； 8、部门（岗位）序列级制。 本酒店行政架构设计涵盖上述八大功能，旨在培育酒店的整体运作、系统运转机制→模式→风格→特色，以完成既定目标。 为此，酒店人力资源配置目标和作业规程，特以本酒店行政架构图为座标，具体设置如下5种岗位（职务）序列附：未来国际温泉酒店行政架构图： 1、酒店行政级； 2、酒店部门级； 3、酒店主管级 4、酒店领班级； 5、酒店普通员工级。