机动车7制度讲解.doc

维修人员技术培训制度 1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。 2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。 3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。 4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 5、提取营业收入的%做为职工培训费用。 6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。 维修质量承诺制度 如果维修项目出现问题，可通过如下程序进行解决： １、有关客户对维修车辆收费或对本车行服务态度不满意，本车行在24小时内对客户作出处理意见。 ２、客户发现车辆有问题应立即与本车行联系咨询。 ３、本车行应根据情况建议客户是否继续使用或临时采取适当维修办法，或建议尽快进场维修。 ４、对在本车行建立了维修关系的客户，本车行应提供拖车等拯救服务。 ５、对有质量问题的返修车辆，应通过本车行检验员检验确定后，属于维修工艺问题，车行必须对客户作出重修。属于配件质量问题，应与材料供应商共同解决。对配件质量问题，供应商未能得到配合而长时间拖延未处理，车行应先负责保修，其费用不能向 客户索取。 ６、对有问题维修车辆经车行作出检验后，不属于本车行责任，车行应作出告知义务。对车行与客户因服务质量问题未能解决，应提交市消费者委员会裁决。 用户抱怨管理制度 企业经营性质是服务性行业，必须树立顾客至上，服务第一的宗旨。因此本企业特制定如下客户的抱怨管理制度： 一、具体做法和宗旨： １、必须树立诚心诚意，用心聆听，顾客第一及换位思考的正确观念。 ２、态度要诚恳，制造良好气氛，沟通是关键。 ３、做到车主心态平静，谅解。达到感动客户，化解问题为目的。 ４、在什么情况下都不能与客户争执，树立企业的诚信形象。 二、处理办法： １、对自身的失误，应诚恳道谦，作详尽的解释。 ２、对车主作出解决问题的承诺。 ３、对车主打电话投诉时，应有礼貌称呼，专心聆听，做好解释，并建议车主开回厂检查作出适当处理。 对返工收费问题应免费或优惠。 安全管理制度 １、上班期间穿合身工作服、穿安全鞋，扣好钮扣。工作要认真，不得追逐、吵闹。 ２、不得抽烟或点火照明。所有人员必须学会消防器的使用。 ３、不得随地泼洒废油、废水、丢弃杂物等。应保持工作场地干爽，以防滑到。 ４、不随地放置应用工具、机件。不使用失效、安装不牢及尺度不符的工具。拆下机件要有次序妥为存施。当上下有人操作时，注意上面物品要放好，防止上面物品落下伤人。 ５、不得在台使用千斤顶抬起的车底下工作。 ６、使用机械设备必须按其使用说明及注意事项操作。 ７、企业内行使车辆必须限制时速１０公里以内，并开启危险警告灯，试车人员及路试必须由厂负责人安排。 ８、起动发动机前必须先检查变速杆是否在空档位置，并知会车周围工作人员，倒车要有人协助看后。 ９、熟悉车间环境，各种器材，电器开关，垃圾桶电制等所在位置。做到每位员工心中有数，处事有效、果断。 10、维修车辆出场前必须做好车辆清洗工作。出场后做好场地设备的清洗工作，并做好用电设备的开关电源工作。 11、各类废油必须倒进废油桶。不得随便堆放，不得倒进下水道。 12、企业急救药箱每月检查一次，缺少药品业务员负责检查补充。 汽车电工安全操作制度 １、安装修理汽车电器，线路的有关人员须持电工证上岗。 ２、不得使用有毛病或绝缘破坏的电线元件。如有发现需立即检查修损。 ３、不得随意更改原来线路。禁止用铁丝代替保险丝使用。电源线路应架设整齐。 ４、注意电器规格，防止过载使用。 ５、对电池充电或其它操作时必须戴护目镜和塑料手套。如眼睛或皮肤不慎接触到电池液，请用大量清水冲洗，并立即请医生处理。 ６、正确使用测量仪器，避免损坏。 ７、使用锡焊需要注意防火安全，用完后马上断开电源。 ８、严禁带电操作。维修电容电路须在电容安全放电后才能进行。 ９、对高压系统须小心操作，并作出警告标识，慎防触电。 砂轮机安全操作规程 1、开机前，应用手转动砂轮，检查砂轮有无裂纹、防护罩及各部是否完好。 2、砂轮启动后，应观察运转情况，砂轮的旋转方向正确，使磨屑向下方飞离砂轮，待转速正常后再进行磨削。 3、不允许戴手套操作，不允许二人同时使用同一片砂轮，严禁围堆操作。 4、不允许在砂轮机上磨削较大较长的物体，防止震碎砂轮飞出伤人。 5、不得单手持工件进行磨削，防止脱落在防护罩内卡破砂轮。 6、刃磨时，操作者应站在砂轮的侧面或斜侧位置，不要站在砂轮的正面。 7、避免在砂轮侧面进行刃磨，不要对砂轮施加过大的压力，以免刀具打滑伤人，或因发生剧烈撞击引起砂