迪士尼公司企业文化分析案例报告.docVIP

海南大学 《企业文化案例教程》案例报告 课程名称：《企业文化案例教程》 题目名称：迪斯尼公司企业文化案例报告 学 院：经济与管理学院 专 业：人力资源管理 指导老师：唐建荣老师 小组成员：钟啟灯 20120610310036 李玉乾 20120610310014 慕炫 20120610310059 陈米娜 20120610310005 总分： 评阅教师： 2014年 10 月 22日 迪士尼公司企业文化案例报告 摘要：企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范，是一个企业独特性的关键特征。企业文化贯穿于企业的各个阶段和各个方面，在企业的成长发展中有着不可替代的作用。迪士尼公司作为一个全球公司的典范，其独特的企业文化也是文化产业界中的一朵金花，在迪士尼公司的发展和全球化进程中起到了关键性的作用。接下来我会从各个角度剖析迪士尼企业文化，分析其企业文化在其公司中的地位作用以及对于迪斯尼文化建设的思考。 关键词： 迪士尼 企业文化 创新 品牌 严谨细致 一. 案例简介 迪士尼全称为The Walt Disney Company,创始人华特·迪士尼，总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。现在它在全世界开了六家分公司，分别是：佛罗里达迪斯尼乐园 /洛杉矶迪斯尼乐园 /巴黎迪斯尼乐园/东京迪斯尼乐园/香港迪斯尼乐园 /上海迪斯尼乐园。所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。 迪士尼公司在多个方面多个领域都有自己独特的建树，首先在产品创新方面，迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰１／３的硬件设备，新建１／３的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力，公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。 其次是在服务水平质量方面，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。例如迪士尼乐园为顾客提供了免费的送货服务。在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这种优质的服务理念成为迪士尼的一种传统。 再者是对顾客的服务态度方面，迪士尼在长久的历史发展中已经形成了一种严谨细致的传统。例如它会对一名清洁工进行为期五天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等。 最后是在营销方面，迪士尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪士尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪士尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。这种营销方式成为它特有营销文化。 二.由上述案例描述，简要说说迪士尼文化具体包含哪些内容 由上述材料可知，迪士尼文化具体包含以下几个方面的内容。 1. 创新:迪士尼不但注重产品创新也注重管理方式的创新，它的一个重要