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流程优化工具、方法与实例 问题困惑 ??? 我们已经意识到企业存在这样那样的问题，也明白流程管理对解决这些问题有帮助，但应该从哪里起步还很迷惑。 ??? 说到流程管理，有人把它跟信息化联系在一起，有人把它跟人力资源绑在一块，还有人把它跟? 供应链优化相提并论，那么流程管理究竟是用在哪个领域的呢？在每个领域的具体用应有什么区别吗？ ??? 我们听说过很多流程优化的方法和工具，到底哪些工具是适合我们的呢？是不是工具越多越好，或者工具越复杂越好？ ??? 要推动一个具体的流称优化项目，应该怎么操作？难点在哪里？需要投入什么的资源有哪些？如何配置流程优化的队伍？ ??? 现代管理研究与实践经验，融会中国先哲智慧，贯通中西管理思想，成一家之言，与你共同探讨现代的“修身、齐家、治国、平天下”之路。 适合对象 ??? 企业中高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、 CIO 及 IT 经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员 学员收益 ??? 明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题 ??? 剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具 ??? 结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化 内容要点 一、流程管理理念回顾 ??“革命 / 改良”的两条道路如何选择 ??“问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路 二、流程优化与设计总体思路 ??建立流程体系 ? 流程清单 ? 流程分类分级 ??流程体系总体架构优化 ? 明晰流程边界 ? 确定流程之间的关系 ? 确定流程体系总体结构 ??关键流程界定 ? 关键流程选择 ??关键流程描述 ? 现状描述 ? 改进机会识别 ? 问题与流程相关性分析 ??关键流程优化 ? 流程优化设计 ? 管理配套设计 ? 流程 KPI 设计 ? 流程的试点切换 ??流程管理体系设计 ? 流程责任矩阵 ? 流程管理制度 ??运作流程 ? 表单与工作流设计 ? 操作规范制定 三、流程实施推广 ??流程改进内部团队的组成与训练 ? 流程改进团队的选择――谁是优秀的内部顾问 ? 内部顾问思考训练――怎样锻炼结构化思考和表达 ??评估资源、风险 ? 流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断 ? 流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范 ? 流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解 ??配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容 ??制定流程实施推广计划、实施与修正 企业流程管理方法与工具 企业流程管理（Enterprise Process Management,EPM/Business Process Management,BPM) 目录1 什么是企业流程管理 2 流程管理项目宗旨 3 流程管理的三种不同层次 4 流程管理的基本特征 5 流程管理的目的 6 流程管理的目标 7 流程管理原则 7.1 　一、改变流程的结构或构造 7.2 　二、改变流程上传递的信息流 7.3 　三、改变流程上的知识流 8 流程管理项目流程 9 几种流程管理方法与工具 10 流程管理方案实施 11 流程管理项目的关键成功因素 11.1 　一、与内部顾问团队精诚合作 11.2 　二、项目界限明确界定??什么是企业流程管理 　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 流程管理项目宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制 流程管理的三种不同层次 　　1.流程规范 　　整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。 　　2.流程优化 　　适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。 　　3.流程再造 　　重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。 流程管理的基本特征 　　企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 　　1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的