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市场营销面试题 1、你认为中国联通现在所面临的市场营销的机会和挑战各是什么？ 参考答案： 机会：（1）全业务经营，业务捆绑销售给联通公司带来巨大的商机；（2）拥有中国通信市场技术最完善的一张3G牌照，既WCDMN。 挑战：（1）中国移动的强势品牌、口碑和用户群规模。 （2）联通公司短时间内2G网络优化的质量及3G网络的覆盖范围。 2、联通公司经常利用节假日等各种机会进行促销活动，你认为这会有何作用？ 参考答案：（1）扩大产品业务宣传；（2）刺激客户的需求欲望； （3）发展新客户；（4）增加产品销量。 3、新中国联通成立后，非常注重品牌建设，请谈谈注重品牌建设的意义。 参考答案：（1）有利于消费者识别产品，缩短决策过程；（2）有利于企业形象宣传和产品促销；（3）品牌是产品差异化的手段，有助于减少价格弹性；（4）品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产。 4、面对激烈的竞争，你如何看待电信运营商之间的价格战？ 参考答案： 利：价格战在短期作为一种策略使用，可以提高企业的市场份额，包括保有用户数量和增加用户数量； 弊：价格战不能长期使用，它会降低企业利润和企业形象，影响企业长期发展。 5、客户通过网上营业厅查询上月话费后，觉得话费偏高，打电话向你抱怨。你核实后发现客户上个月长途话费、漫游费较多，你应如何解释并进行主动营销。 参考答案：如实告知客户上月电话费高的主要原因，询问其是否经常出差并较多使用电话，解释目前套餐漫游和长途的具体资费，了解客户以后电话使用倾向，如果出差和拨打长途电话多，推荐3G业务，强调3G语音业务资费优势，如长市漫一体化，主叫最多0.15元/分钟，全国接听免费等。 6、某服装代理店，因为老板经营有方，小店知名度迅速提高，销售额持续增长，老板在增加人手的同时，已经着手开分店，你做为营销人员，为他的发展做了哪些业务考虑？ 参考答案：（1）固话+宽带+手机的商务套餐；（2）3G套餐；（3）114电话导航相关业务；（4）集团悦铃；（5）网上开店；（6）短信通。（7）视频监控——神眼。 7、请回答出5种国际上对通信运营商进行不对称管制的措施。 参考答案： （1）限制运营商的市场份额；（2）对运营商的部分业务进行限制；（3）号码单向携带；（4）网间单向漫游；（5）不对称的网间结算政策；（6）设立不对称的普遍服务义务；（7）设定不对称的电信设施共享义务等。 8、万佳超市是当地比较有名的连锁超市，已经开设6家分店，超市的王总经理很重视其内部管理，经常亲自到各分店检查工作，同时王总经理还一直关注超市形象的建立。请阐述你作为营销人员登门拜访，推荐产品步骤。 参考答案： 拜访的步骤：（1）电话预约；（2）礼貌登门；（3）寒暄开场；（4）需求挖掘；（5）产品介绍；（6）异议处理；（7）促成交易。 可推荐的产品：（1）视频监控——神眼；（2）集团悦铃；（3）固话+宽带+手机的商务套餐。 9、听到有家长抱怨，暑假无法有效控制孩子上网时长和所进入的网站，担心对孩子的健康成长不利，你如何给家长提供帮助？ 参考答案：（1）对家长的担心表示理解认同。（2）给出问题解决方法——绿色上网业务并介绍其功能价值；（3）说明如何申请和开通绿色上网业务。 10、某化工有限公司，使用我公司三部固话和一部宽带，在搬迁办理移机时营销人员发现，近两个月每部固话都只交纳基本月租费。请分析原因并提出解决方法。 参考答案： 原因：安装了其他运营商的电话，我们的电话只用来接听。 解决方法：（1）月租转话费；（2）根据固话平均消费额进行话费包月；（3）商务套餐捆绑，固话+宽带+手机，资费优惠，带动固话消费。（4）3G业务 （5）集团悦铃 11、举例说明不同消费者购买iphone手机时有哪些不同购买动机？ 参考答案：求实购买动机、求奇购买动机、求美购买动机、求名购买动机 、攀比购买动机。 12、简述营销和推销有什么不同？ 参考答案： 推销是以卖方为中心，从既有产品出发，通过组织活动吸引客户，强调的是征服客户，以取得短期销售量；而市场营销是以买方为中心，从消费需求出发，按照客户的需要，组织产品的生产和销售，通过建立基于顾客价值和满意之上的长期顾客关系来取得利润。 13、鸿福酒店是集餐饮、住宿、洗浴于一体的现代化大酒店。该酒店将于近期开业，商客经理在获取信息后，抓住其开业契机及想扩大影响力和快速占有市场的心理，推荐适合的产品。 参考答案： （1）从占有市场的角度，可对固话给与优惠装机；推荐光纤接入安装宽带；推荐业务捆绑套餐（固话+宽带+手机）具体可根据当地业务进行介绍。 （2）同时根据客户行业特性，抓住客户新开业，急于开拓市场、占有市场的心理，推出114导航业务“企业冠名”、查询转接、优先报号（提到其中一项即可）（3）推荐企业建