马航失联案例公关活动分报析告.docVIP

公共关系期末非标准考试题 任课老师：陈镘親 案例名称:马航客机失联事件案例分析报告 专业:市场营销 班级: 职市12-1 小组成员:周荣花 1370436214@ 廖永群 赵吉瑞 黄飞 目录 一、背景介绍……………………………………………（2） 1、马航事件全程追踪………………………………….（4） 二、马航造成的影响……………………………………（5） 对旅游业的影响……………………………………….（5） 对股市的影响…………………………………………（6） 对国家形象的影响…………………………………....（6） 三、从危机公关5S原则看原因………………………………..（7） 四、总结…………………………………………………………（9） 五、致谢………………………………………………………….(11) 背景介绍 北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，马航MH370航班与地面失去联系。2时40分，马来西亚苏邦空中交通管制台证实航班失联。8时左右，马航发布航班失联官方消息。10时，中国交通部部长杨传堂在中国海上搜救中心召开紧急会议，宣布立即启动一级应急响应。11时，马航公布乘客名单。马航VP接受CNN访问表示，他们相信到目前为止飞机已经耗尽本次航班配有的7小时航油。马航目前对飞机位置完全没有头绪。8日下午，马航召开发布会，却比预定时间推迟两小时。发布会仅持续仅5分钟，发布的仍是“失去联系”的消息，也未给记者提问机会。主持人离场时现场一片骚动，场外则一片混乱。马来西亚交通部长8日否认了马航MH370航班已经坠毁的消息。波音公司8日下午发表关于马航公司ＭＨ370航班的声明，对失去联系的马航ＭＨ370航班上所有人的家庭致以最深切的关切，并宣布波音正在组建一支团队，以向调查当局提供技术协助。在失联13个小时后，马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。记者会又因故推迟数小时。 国际刑警组织9日下午证实，至少两本已在这一机构数据库备案的被偷护照被马航失联客机乘客使用。这一消息引发人们关于航班遭恐怖分子劫持的猜想。马来西亚官方9日15时说，吉隆坡国际机场现场监控已经锁定使用虚假护照信息登机的乘客画面。马方称用假护照登机的乘客为“亚洲面孔”，晚些时候否认这一说法。3月12日，马航方面召开与失联乘客家属的沟通会。并发放了31000元特殊慰问金。3月15日，马来西亚总理纳吉布亲自出席发布会，并确认失联客机联络系统是被人为关闭的，而客机航线也是被蓄意改变的，卫星与飞机之间的最后一次通信为3月8日8点11分。而此前，美国媒体援引客机发动机制造商提供的数据报道，飞机失联后飞行了4个小时，遭马方否认。北京时间3月24日晚10时，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡就有关失联客机MH370的相关进展召开新闻发布会，根据最新的分析结果，MH370客机已坠落在南印度洋，机上无人生还。 马航事件全程追踪一栏表 发言人 发言内容 时间 马来西亚政府 航班MH370失联 03-08 08:29 马来西亚政府 凌晨2点40分与管制台失去联系 03-08 08:44 马来西亚政府 航油耗尽 03-08 09:30 马来西亚政府 马来西亚政府已启动救援机制 03-08 09:50 马来西亚政府 否认失联航班坠毁 未发现任何残骸 03-08 15:13 马来西亚政府 否认“降落”、“飞机失事”说法 03-08 15:23 马来西亚总理 称目前无失联飞机下落 03-08 19:27 马来西亚总理 称尚不能确定失联飞机是坠机 03-08 19:28 马来西亚内部会议 此次失联非同寻常 03-09 11:36 马来交通部长 不排除失联航班遭劫持或涉恐可能 03-09 12:09 马来部长 搜救范围扩大 因飞机有折返飞行可能 03-09 12:28 马来西亚总理纳吉布召开新闻发布会 称MH370客机已坠落在南印度洋，机上无人生还。 03-11 13:55 二、马航造成的影响 1．对旅游的影响 1980年接待国际旅游者达153万人次 1990年接待国际游客达700万人次，首次超过了当地旅游业最为发达的新加坡和泰国 2007年接待的入境游客人数突破了2 000万人次 2010年接待的国际旅游者人数已达2460万人次 2012年接待游客2500万人次 2014年预计接待外国游客总数为2800万人次 从马航失联事件开始，赴马来西亚旅游的中国游客数量已经骤降，客源数量大跌40%以上。而马航在中国市场销售的不仅是马来西亚航线，其还有不少转机赴其他地区的产品，但在失联事件后，很多游客出于安全考虑而不再购买类似马尔代夫这类马航转机产品。 万个中国旅行团取消赴马行