第四章 信息获取.pptVIP

河北工程大学经济管理学院 第四章 信息获取 河北工程大学经济管理学院 主讲：岳志春 yuezhichun@163.com 本章内容 第一节 信息概述 第二节 信息系统 第三节 其他信息技术 第四节 社会责任概述 第五节 社会责任的具体体现 第一节 信息概述 信息和数据 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。 第一节 信息概述 信息是数据经过加工处理后得到的结果。 第一节 信息概述 需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。 二、对信息的评估 收集和处理数据需要支付成本，这种成本要与信息所带来的收益进行权衡。所以管理者在决定获取信息前，要对所要获取的信息进行评估，以判断获取这样的信息是否值得。 有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低。 从中我们可以看出，信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本—收益分析。 数据收集和信息产生的成本 数据收集和信息产生有关的成本。可把这种成本划分为两部分：第一部分是有形成本，是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本。第二部分是无形成本，是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。 决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只是在员工对新信息比较熟悉时才出现。很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。 利用信息而产生的收益 收益也包括有形收益和无形收益两部分。 有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。 无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。 二、对信息的评估 决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的。在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只是在员工对新信息比较熟悉时才出现。很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。 三、有用信息的特征 第二节 信息系统 一、概述 二、信息系统的要素 三、信息系统的开发步骤 四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 一、概述 信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。需要指出的是，信息系统未必需要计算机，其实，早在计算机出现之前，信息系统就已存在了，而且，时至今日，尽管计算机已十分普及，很多组织仍保持着未被计算机化的信息系统。但计算机系统和信息技术的其他方面进展为组织及其管理者提供了收集、加工和管理信息的无穷多机会。 二、信息系统的要素 一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。 输入是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）； 处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程； 输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息； 反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整； 控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。 这五个要素之间的关系如图4-2所示。 一般信息系统五个要素的相互关系 二、信息系统的要素 对以计算机为基础的信息系统来说，情况略有不同，除了以上五个要素外，它还包括硬件、软件和数据库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，另外，存储设备（如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等）也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示硬件怎样运行。数据怎样处理是由软件控制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息，数据库通常包括大量的关于公司经营情况、财务记录、员工基本情况和顾客基本情况等的信息。 三、信息系统的开发步骤 （一）调查 信息系统开发的第一步是系统调查。在这一步骤，组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。另外，也要进行可行性研究？以确定能否在组织内建立一个新信息系统。