5-01实验室流程管理专题详解.ppt

5、基本概念解释 专家们有不同的看法 质量…？ ISO9001：2008 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系 ISO9001:2008标准定义 实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 “在质量方面指挥和控制组织的管理体系”， 通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 为什么 对实验室质量管理体系系统、纲领性的阐述 体现实验室的质量战略。 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 方向 质量手册中的 质量方针、目标 质量方针和质量目标 质量方针 标准先进，技术精湛，作风严谨，体系完善。 质量目标 长期质量目标： 打造专业化、规范化、职业化的检测专家团队，做好检测服务工作，促进公司产品质量水平提升。 具体质量目标 检测及时率96%，检测准确率98%，物性检测批量性漏验0次，物性检测设计验证差错0次，重大事故0次，客户满意度≥95%，客户投诉率≤1%。 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 文件内容： 谁、做什么、何时、何地 质量管理体系文件结构图 质量手册 程序性文件 作业指导书 各种记录 文件内容： 怎么做 质量管理体系文件结构图 质量手册 程