浅谈优化服务营销增强顾客忠诚.docVIP

暑期实践报告 题目：浅谈优化服务营销增强顾客忠诚 学号：20070924035 姓名：蒋涛 年级：2007级 学院：旅游学院 系别：市场营销系 专业：07市场营销 完成时间：2009年8月25日 浅谈优化服务营销增强顾客忠诚 旅游学院07市场营销 蒋涛 摘要：本文通过作者暑期在麦当劳工作，发现麦当劳在服务中的一些问题，并提出优化服务营销增强顾客忠诚的观点。服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，可以弥补产品的不足与缺陷，获得无限的差异化操作空间，有效增加产品附加值?。在这个市场竞争激烈的时代， 企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。 关键字：服务营销 顾客忠诚 服务 　　顾客忠诚对于企业的作用? 　　传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。? 　　一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产品和服务；推荐他人购买本公司产品和服务。? 　　企业拥有忠诚的顾客，重复购买公