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第一章公共关系概述 学习目标 了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。掌握公共关系的基本原理。 第一节 公共关系的含义 一、公共关系概念的引出 “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 根据近20年的研究成果，公共关系概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想。 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 （一）墨西哥定义 　　公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。 （二）本书定义 1．本原属性的定义 　　按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2．综合的功能性定义 　　从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 3．延伸属性的定义 四、公共关系的基本特征 （一）以公众为对象； （二）以美誉为目标； （三）以互惠为原则； （四）以长远为方针； （五）以真诚为信条； （六）以沟通为手段。 以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。 五、公共关系的辨析 公共关系的辨析可以通过对公关相关学科的分析和排除误区来完成。 （一）　辨析的指导思想 　　我们提倡辩证思维、系统思维。在现代社会，应平等地看待学科间的关系，未必一定要确定一个惟一的中心，明确谁是谁的子系统。传播、管理、协调、营销、人际关系、广告与公共关系都是交叉关系，站在哪个角度看都有道理，都可以当母系统，也可以当一个子系统，但是无论哪一个都不能代替公共关系。 （二）公共关系与人际关系 　　在理论与实践中一直存在着将人际关系与公共关系混淆的困扰，下面，我们从八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。 （1）公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人、人群。 （2）公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。 （3）公共关系要用一切手段传播；人际关系主要用人际手段。 （4）公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。 （5）人类伊始就有人际关系；公共关系是有了组织之后才会产生。 （6）公共关系运作内容广，人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。 （7）公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。 （8）公共关系历史短，普及快，专业化程度高。人际关系历史长，普及面广，专业化程度低。 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： （１）产生基础都包括业缘。 （２）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。 （３）人际传播是公关手段之一。 （４）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。 （５）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随着时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。 （三）公共关系与广告 1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的相近之处: 　　都源于传播学。都以传播特别是大众传播为主要的工作手段。与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。 3．公共关系与广告的不同之处 从主体上看。从手段上看。从花费上看。从目标公众上看。从传播目的上看从评价上看。 （四）公共关系与传播学 　　公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。公共关系专业在它的发源地美国也都设在传播系。 传播作为公共关系的前身，与公共关系既有联系又有区别。 （五）公共关系与管理学 1．相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。 2．不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。 （六）公共关系误区辨析 　　公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。影响较大的误区有： 1.女性化，把公共关系当作“美女＋交际”、“美女＋送礼”，一提公共