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维系工作的认识和方法 维系中心 二OO七年二月三日 演讲提纲 市场竞争环境分析 维系工作目标 维系工作思路 实施措施 一、市场竞争环境简要分析 外部市场环境 移动 电信 用成本争夺市场：对行业集团和大中型集团严防死守；对现有集团以高成本投入维持集团稳定。 对已有的专线集团，以稳定维系为主。对竞争对手专线集团，以价格、技术和资源优势进行争夺。 3G牌照发放的临近，通信市场竞争加剧，由于产品趋于同质化，必然导致价格战，以成本争夺集团市场。并不断满足集团的个性化需求，实现行业应用和信息化产品的有效嵌入，最终实现集团市场稳定和扩大的目的。 二、维系工作目标 维系的目的就是为用户提供优质的服务 使用户不离网、不流失 提高集团用户数 提高集团收入 三、维系工作思路 以维系促发展 对已开发的集团单位深度开发和二次开发 公司增值业务的推介 以树立联通的品牌形象 提高用户对联通的认知感 四、实施措施 1、使用《中国联通营帐管理系统》 《集团客户管理系统》 及时了解用户的动向，进行的预警和维系。 2、具体实施：对现有300多个集团单位进行了分配包干，有8名维系人员进行维系。 3、制定了维系考核的标准如： 目标用户离网率、目标用户欠费率、分配工