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浅谈游客中心的构建 张静 胡道华 刘娅 [摘要]：据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着我国旅游业的发展，将对风景旅游区的基础设施和服务设施提出了更大的需求，作为旅游景区重要的设施——游客中心的兴建就成了旅游业急待解决的现实问题。 游中心的设置源于美国国家公园，许多国家和地区主要游人提供游览区所必须的信息和相关的旅游服务国外的风景区大都有自己的游中心如美国黄石国家公园、大峡谷国家公园等；国内一些风景旅游区近年来也建设了一批游中心，已率先建成了与国际水平接轨的现代化游中心，峨眉山、九寨沟客中心为游人提供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务，是以集旅游接待、形象展示、旅游度假区售楼、会议展览推广等综合业务于一体的综合性服务区，可以说是集购物、参观、休闲于一体。不仅可以为来当地旅游观光的游客提供旅游信息咨询、旅游产品展示、游人集散、购物休闲等多功能服务，为旅游业的快速、健康、有序发展提供保障。同时，也为商务考察提供良好的接待环境。景区对外管理的主窗口，客中心主要的服务对象为：已入园游客散客、预入园游客散客、社会团队游客、旅行社团队游客及旅行社人员、其它旅游中间商等。客中心具体服务内容根据各景区的实际而有所差异，一般景区访客中心包括如下能：散客接待、团队接待；导游服务；旅游咨询；旅游商品销售；失物招领；物品寄存；以及医疗服务、邮政服