管理心理与行为学期末考试复习要点.doc

管理心理与行为 题型： 选择题5 x 3’ 名词解释 5 x 5’ 简答题 3 x 10’ 案例分析 2 x 15’ 案例分析题：和自己以前比，自己和别人比） 第四章：、价值观态度 知觉113 定义： 人们日常生活中时刻都会到外界事物，这些事物作用于人的感觉器官，从而在中形成各种感觉，大脑将得到的感觉信息进行组织和解释，出客观事物的整体形象及其联系，这就是知觉。 特性：） 选择性选择少数事物为知觉对象，知觉对象的知觉格外清晰，的被忽略知觉相对模糊 整体性在知觉能把由许多部分或属性组成的作为具有一定结构的统一整体来反映的特性。） 的以往的知识经验去解释对象 的恒常性：知觉条件在一定范围内发生变化时，知觉形象保持相对不变。（物体的变化 影响因素： 客观因素：知觉对象本身的特征、知觉与的差异、知觉对象组合方式（原则、原则、闭锁原则、连续、） ：兴趣、和、个性特征、经验、情绪状态、思想方法的偏差、环境与文化： ： ①对别人的知觉。个体在社会交往中，通过与别人的接触，感知别人的外部特征，了解别人的内心世界，从而形成对别人的知觉。 ②自我知觉。这是个体在生活实践活动中，自己对自己的行为和心理活动的知觉（认知和评价）。 ③人际知觉。这是个体在生活实践过程中对人与人之间相互关系、彼此作用的知觉。人际知觉有两个方面，一方面是对自己和别人相互关系的知觉，另一方面是对他人之间的相互关系的知觉。 知觉中偏差：第一印象、晕轮效应（即将某一特征扩大作为整体行为特征而产生的错觉）刻板印象某人的固定看法）、投射自己特点归因于他人以自己之心度他人之）、知觉防御（或忽略自己不利的信息） 定义：人们对客观事物满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。由一系列的观点和信念构成，是世界观的重要组成部分。 的属性属性人们某种事物或存在状态是重要的属性表明其重要程度。 作用：个人行为、是管理者进行因人而异管理的一个重要依据、是形成企业经营管理的基础。 中价值观的：平衡各类员工的价值观，兼顾各方，避免片面，树立主流价值观，通过组织文化使得员工价值观趋同。 态度： ：对各种事物和现象持有的一种协调一致的、的和习惯化的心理反应。简言之态度是人对某种对象的相对稳定性的心理倾向。 的性质：社会性、针对性、稳定性、间接性、两极性 员工工作态度类型 （1工作满意度 是个人对他从事的工作的一般态度 （2）工作投入 是指一个人心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。 （3组织承诺指的是员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 （4）组织公民行为 是自主的，并非直接或外显地由正式奖惩体系引发，这种行为的不断积累能增加组织的有效性。 ：）148 马斯诺的需求理论：需求、安全、社交、尊重、自我实现 ①人是有需要的动物,其需要取决于它已经得到了什么,尚还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之,一经得到满足的需要不能再起到激励作用。 ②人的需要都有轻重层次,某一层次需要得到满足后,另一层次需要才会出现。在特定的时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足人的最主要的需要比其他的需要更迫切。马斯洛还将需要划分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。 赫兹伯格双因素理论：激励-保健因素理论。激励因素与工作和工作特点有关的因素，能够激发职工的工作热情，促使人们积极进取，提高工作效率。保健：与工作换将或外部事物有关的因素，预防职工产生不满和消极情绪，维持工作现状，但不能起到直接激励作用 弗鲁姆的期望理论 ：激励水平=效价*期望值 （M=V×E ) 激励水平：一个人的积极性被激发的高低和持久程度，决定了人们在工作中努力的大小。 期望值对导致预期目标或结果之可能性大小的主观判断，其数值变化在1之间。 ：人们对目标的重视程度或偏爱程度。 的社会比较理论。 横向比较将自己获得的与所得报酬比值与认为他人的劳动与报酬之间的比值比较。 比较：将现在付出的劳动与报酬的比值与过去付出劳动与报酬的比值进行纵向历史比较如下式所示： 　OP/IP=OC/IC 　　其中，OP表示自己的所得；OC表示自己他人所得（过去所得）；IP表示自己现在）付出；IC表示自己他人付出（去的付出） 认知评价理论、强化理论： 概念：在心理学上，挫折是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应 含义： 障碍或干扰：如，下岗失业，降职，受到讽刺）挫折情知觉、认识和评价） 3.固执：遭受挫折后采用刻板的方式盲目地、反复地采取某种无效的行动。 ：群体 group 1.概念：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个