询盘回复技巧概要.ppt

* 询盘回复技巧 外贸成交步骤 收到买家询盘 询盘洽谈 合同签订 发货及制单 收款 订单之源 询盘分析 询盘回复 客户跟进 外询盘处理技巧 一、询盘分析 1.询盘的价值 有（无）收件人称呼 有（无）对产品的详细询问 有（无）自己公司的背景介绍 客户的EMAIL后缀是（不是）其网站的 落款有（没有）自己公司网址和联系电话 2.询盘分类（内容） 毫无关系的询盘. 没有提到相关产品，只是大致寻求合作的询盘. 有提到具体产品的询盘 提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘 3.询盘分类（动机） 索要样品型 D 信息收集型 D 目标不明确型 C 目标明确非专业型 B 目标明确专业型 A 4.如何处理不同类别的邮件 1)过滤 索要样品型 D 信息收集型 D 2)培养 目标不明确型 C 3)主攻 目标明确专业型 A 目标明确非专业型 B 二、询盘回复 1.询盘回复时间 及时 根据时差重点回复： * 港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 * 印度上午11:00前 * 中东下午1:00前 * 欧洲下午3:00前 * 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前 无法当天及时回复的，说明原因。 2.询盘回复格式 称呼：有客户名字一定要写客户名字 问候语：礼节呼应 正文：有问必答