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浅析企业管理中影响沟通的因素和对策.doc
目 录
一、引言………………………………………………………………………………2
二、沟通的重要性……………………………………………………………………2
三、上下级沟通的障碍分析…………………………………………………………3
(一)影响上下级关系协调的个性心理因素………………………………………3
(二)沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素………………………………3
(三)管理者缺乏沟通技能…………………………………………………………4
(四)与上级的沟通障碍分析………………………………………………………4
(五)与下级的沟通障碍分析………………………………………………………5
四、解决上下级沟通障碍的对策……………………………………………………5
(一)从上级对下级的沟通角度……………………………………………………5
(二)从下级对上级的沟通角度……………………………………………………7
五、结语………………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………………9
浅析企业管理中影响沟通的因素和对策
摘要:沟通无时无刻不在,在家庭里你需要与家人沟通,在单位里你需要与同事沟通,在社会上你需要与朋友沟通,没有沟通的世界是不可想象的。正是因为有了相互间的沟通,才让这个世界充满了生机和活力,人类才得以不断进步,社会才得以不断发展。然而,在现代社会,人与人之间的沟通却变得越来越难,并且已延伸到组织或者说企业的经营管理,特别是企业内部管理者与员工之间,导致管理者缺乏工作主动性,员工没有进取心和积极性,影响到企业管理和企业发展。而有效的沟通会使信息更为准确的传递,在管理者与员工工作效率得到提高的同时,企业的效益也会越来越好,这样的企业才更具有活力与竞争力,才能发展更加长远。基于以上原因,本文简要阐述了沟通在企业管理中的重要性,尝试分析了造成沟通障碍的因素,并提出相应对策。
关键词:沟通 障碍 因素 对策
一、引言
当今,企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说,随着经济全球化的到来,市场竞争机制日趋激烈,这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲,企业规模不断增大,内部组织机构和人员逐渐复杂,员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”,企业首要做的关键就是管理沟通。
二、 沟通的重要性
沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解,调节同感,增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐,实现组织的人力资源组合,达成组织目标。在组织中,沟通有四种主要功能:控制功能;激励、指导和评估功能;情感交流功能;信息功能。沟通是实现管理职能的重要途径,沟通是整个管理活动的瓶颈,如果沟通不畅,管理活动将无法进行,只有良好的沟通才能促进高效率的管理。上级与下级由于社会发展状况不同,组织中角色地位等因素不同,很容易造成沟通障碍,由此会引发员工士气低落,管理者的战略计划无法实现,因此正确处理上下级关系沟通,掌握沟通技巧,营造良好的人际关系和组织环境,才能凝聚人心,促使组织目标的实现。
三、上下级沟通的障碍分析
(一)影响上下级关系协调的个性心理因素
在组织中,上级与下级是根本利益一致的同志关系,他们有着共同的组织目标,并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德,这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同,上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异,成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异,上级与下级在组织中扮演不同社会角色,他们所面对的工作任务不同,在社会和法律来讲,人人平等,但在组织中,他们处于不同层级,要求下级对上级要有敬畏权威的服从,上级对下级要有严肃理智的管理,因此,客观上会形成心理差距。其次是角色期望的差异,上级与下级之间相互的角色期望不同,这种期望是上下级相互的要求,例如上级总希望员工能将他所制定的计划履行好,而下级总会希望能够得到上级的提拔和重用。当这种期望一致,上下级关系便会协调,当这种期望不一致,便会引发不满情绪,阻碍上下级沟通。然后是个性品质方面。由于人们的气质、性格、兴趣和能力等个性心理品质的不同,再加上中国人情感表达的含蓄性和对他人评价的极端关注,过度谨慎以及猜疑,必会导致沟通障碍。
(二)沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素
首先是沟通渠道的不完善性。在企业的正式沟通中往往是信息由上级向下级传递,忽视了上下级的双向沟通,造成员工无法把自己的意志向上级反映,上级也无法了解员工需要,决策缺乏足够的依据,不利于上下级形成良好的关系,影响管理水平的提高。基层信息通过企业层层传递,使企业内部沟通速度慢,信息容易失真,严重影响了企业的运作程序。其次是沟通方式陈旧。目前大多
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