《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案.docVIP

广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷) 考试形式：开卷 班级???????? ?学号???????? 姓名???????? 成绩??????? 填空题（每空1分，共30分） 5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。 企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。 汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。 汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。 汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。 二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分） 11、5S管理首先起源于哪个国家（ ） A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么？（ ） A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种 A. 现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式 14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（ ）两种 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法 D特殊作业法 15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（ ） A．财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D.人力资源部门 三、简答题（每题10分，共50分） 11、质量的概念是什么？ 12、汽车维修企业管理的基本任务是什么？ 全面质量管理的定义是什么？ 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？ 顾客愿望是指什么？有哪几类？ 四、论述题（10分） 试述汽车维修行业的发展趋势? 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)答案 填空题 清扫、清洁、素养 维修技术、服务 组织作用、团队作用、约束作用 全面的、全过程的、多样性 汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备 组织结构专业化、管理制度化、员工职业化 计划、组织、控制 派工、维护作业、质检 检查、补给、润滑 选择题 11—15 BABCD 简答题 质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。 汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 （1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆放法（5）ABC管理法 顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。 顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。 三、论述题 答案言之有理即可