服务氛围与服务导向的人力资源管理策略.docVIP

下载本文档

2
0
约5.69千字
约 9页
2017-02-13 发布于天津
举报
版权申诉

服务氛围与服务导向的人力资源管理策略.doc

1、本文档共9页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务氛围与服务导向的人力资源管理策略摘要服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略在企业内部营造良好的服务氛围从而引导和激励员工为顾客提供优质服务文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考关键词服务氛围服务导向营销导向人力资源管理一引言员工的服务态度和服务行为是影响服务质量的重要因素因此许多服务性企业管理人员都十分重视员工的作用并采取一系列员

服务氛围与服务导向的人力资源管理策略摘要:服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务。文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考。; 关键词:服务氛围;服务导向;营销导向;人力资源管理 ; 一、引言 ; 员工的服务态度和服务行为是影响服务质量的重要因素。因此,许多服务性企业管理人员都十分重视员工的作用,并采取一系列员工管理措施,加强员工服务行为管理工作,以