公众对象举要及处理方法10.29.ppt

公众对象举要及处理方法 ——2011/11/1 课堂互动与讨论 ——如何建立良好的关系？ 第一节 重要目标公众的分析 一、员工关系 员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份：它是组织内部公共关系的客体，但是在注重全员公关意识培养的今天，对组织的外部公众来讲，它又是公共关系的主体。 员工是组织直接面对而又最接近的公众，是组织赖以生存和发展的基础。组织需要员工；员工依赖组织。 任何组织的首要任务，都是要培植内部的凝聚力、员工的向心力。 每个组织的公共关系的基本任务之一都是要内求团结，搞好员工关系。 在强调“全员公关”的今天，搞好员工关系，是组织内求团结、外求发展的重要一环，是组织良好形象得以树立的根本保证。 保持良好的沟通 为员工营造归属感 制定清晰可见的规章制度，避免行为无导向 建立以尊重、公平、信任为基础的氛围 为员工提供发展才能、拓展才能的机会及空间 二、股东关系 股东是股份制经济组织的投资者、资产拥有者。有些股东是社会个人，是普通的股票持有者，有些股东是具有法人资格的组织，还有些股东本身是组织内部的员工。 从利益关系看，股东是组织的内部公众。组织有义务视股东为自家人，应尽量满足他们的“主人意识”，从而获得他们的信任与支持，创造出有利的投资环境和融洽气氛，稳定已有的股东队伍，争取新的投资者。 保障股东知情权 切实维护股东利益 合理平衡大小股东之间的利益关系 三