公关手段与方法一览表.doc

公关手段与方法一览表 国智景元 云辉  公关手段 出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂 业务拓展公关 关系维护公关 危机公关 类 型 根据作用划分 开拓型 发展型 服务型 巩固型 （防御性） 矫正型 渗透式 单纯式 防守型 进攻型 非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众 临时性公众—稳定性公众—固定性公众 根 据 手 段 划 分 作用及任务 树立形象、开创良好 局面，增加可见度、 可信度 主动出击性，也称进 攻型 与外部公众进行信 息交流，创造外部环 境。 开创期，进行旅游消 费引导 加强与公众的沟通联系，不断地向 公众传递有关信息，通过有效的公 关活动，巩固和完善旅游组织的良 好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联 系和友谊。持续宣传、扩大影响， 不断促使旅游者及潜在旅游者实 现其旅游意愿。提供优质服务，树 立组织信誉。 增加组织的吸引力；完善道德人格形 象；提高旅游服务商品的高附加值； 刺激旅游消费，扩大市场占有