工作压力源与工作绩效的关系仆人领导的干扰角色-建国科技大学.docVIP

工作壓力源與工作績效的關係僕人領導的干擾角色 The Relationship between Work Stressors and Job Performance: The Moderating Role of Servant Leadership 楊輝南 建國科技大學國際企業管理系助理教授 Assistant Professor, Department of International Business Management, Chienkuo Technology University 摘要 本研究旨在經由探討瞭解工作壓力與工作績效的關係，及探究當員工面對高度工作壓力源時，其工作績效之變化情形；此外，由於「組織領導」是壓力因子之一，因而本研究另將僕人領導(servant leadership)觀念導入，探討僕人領導干擾工作壓力源與工作績效的關係。針對上述三個研究議題，本研究將於文獻探討後，提出相關研究命題與管理意涵，以做為後續研究與實務管理之參考。 關鍵字：工作壓力源、工作績效、僕人領導 Abstract The present study aims to explore the relationship between work stressors and job performance. In addition, due to the fact that organizational leadership might be one source of stress, servant leadership is introduced to explore whether such type of leadership would moderate the relationship between work stressors and job performance. After reviewing relevant literature, the researcher suggests some propositions and practical implications. Keywords: work stressors, job performance, servant leadership 1.前言 壓力(stress)是面對與自己之需要相關，可是結果尚不確定，但卻很重要的機會、限制、要求時之一種動態狀況。壓力可以是正面或負面，當情況是提供機會以獲得期望之事物時，屬正面壓力。惟當情況帶來限制或要求，則屬負面壓力(Robbins DeCenzo, 2005)。在心理學上研究的壓力，是指刺激與反應之交互關係，個體對於環境中具威脅性之刺激，經認知其性質後所表現的反應；即使刺激具威脅性，而個體不能認知其存在威脅性，對個體自然未構成壓力；或個體雖確知刺激具威脅性，惟因個體之能力與經驗足以克服困難，則對個體亦不致構成壓力(張春興，1994)。壓力源(stressor)促發壓力反應，壓力源是指需要各體採用某種適應反應(adaptive response)的內外在刺激事件(林財丁，2004)。 「壓力」意指「壓力感」，是個體於面臨具威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅脫離困境時的一種被壓迫的感受(張春興，1994)。職場上充斥著壓力，對於雇主與員工，如何處理壓力已成為日益重要的課題。然而，工作壓力源與工作績效究竟存在何種關係？在討論此研究議題前，先檢視一段對話：春秋時代，子貢問孔子：「子張(師)與子夏(商)，誰較賢能？」，孔子答：「師也過，商也不及」，子貢接著問：「是否子張較賢能？」，孔子答：「過猶不及」。此處的「過」與「不及」，是針對「賢能」而言，惟其實「過猶不及」已被廣泛應用於其他議題。以壓力而言，林財丁(2004)認為，適度的壓力有助於提升工作動機，過度的壓力會導致心理耗竭、情緒困擾、行為僵化。直覺上，適度的壓力可促動員工努力工作，而過度的壓力應會衍生反效果；換言之，此處是依「壓力程度」對壓力進行分類。 Selye認為，工作壓力不應依程度分類，而是應依工作要求的類型做分類(引自LePine, Podsakoff LePine, 2005)。林財丁(2004)認為，工作壓力存在正面與負面之影響，正面工作壓力產生良性結果，負面工作壓力衍生惡性結果。Cavanaugh, Boswell, Roehling與Boudreau(2000)將工作壓力源分為挑戰性壓力源(challenge stressors)與阻斷性壓力源(hindrance stressors)。其中，挑戰性壓力源被認為與工作績效呈正相關，阻斷性壓力源被認為與工作績效呈負相關(Cavanaugh et al., 2000;