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绩效看板管理作用与实践 厦门希尔企业管理咨询有限公司 2004年09月 主要内容 绩效看板管理概念 移动绩效看板范例 最早的看板管理是在什么时候？ 准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法，后受到广泛注意和研究，被称为“JIT生产方式” 看板管理是JIT最独特的管理工具 JUST IN TIME 准时生产方式 原义指： “只在需要的时候， 按需要的量生产所需的产品” 看板管理应用于绩效管理作用 绩效看板种类 移动绩效看板范例 范例一：某部门2004年度与 第四季度KPI指标对照表 范例二：市场部第三季度关键绩效工作计分表 范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表 范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表 范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 范例六：集团客户离网实时监控表 范例七：个人大客户离网实时监控表 范例十：湖南省8月份全省热线服务满意度比较  范例十一：比一比 看一看  ***县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表 * * 丰田生产方式 JIT生产方式 JIT 管理机能： 通过看板及时直观传达工作指令 改善机能： 通过看板，可以发现工作中存在的问题，使其暴露,从而立即采取改善对策。 目视管理： 通过看板，对工作优先顺序、工作进展情况等能够一目了然，易于管理。 绩 效 看 板 管 理 核心工作 目标看板 排序类看板 工作进展 情况看板 标杠指标看板 范例一：某部门2004年度与第四季度KPI指标对 范例二：市场部第三季度关键绩效工作计分表 范例三：某部门10月份绩效指标完成进展一览表 范例四：基建办2004年移动办公大楼建设进度一览表 范例五：大客户经理10月份新业务推广及阶段任务完成情况表 范例六：集团客户离网实时监控表 范例七：个人大客户离网实时监控表 范例八:自治州县营业部第1季度重要KPI情况比较 范例九:湖南省8月份某指标全省排名情况 范例十：湖南省8月份全省热线服务满意度比较 范例十一：比一比 看一看 ***县营业部2004年上半年员工绩效评估一览表 主要内容 指标一: 指标二: 指标三: 指标四: 考核 办法 指标四 指标四 指标三 指标三 指标二 指标二 指标一 指标一 挑战值 目标值 权重 KPI 上季度完成值 挑战值 目标值 权重 KPI 本年度 本季度 分数 备注 5.3 5.8 5.3 4.8 4.3 3.8 3.3 2.8 2.3 1.8 2 动感地带整合进度(千户) 8.2 8.4 8.3 8.2 8.1 8 7.9 7.8 7.7 7.6 2 全球通整合进度(%) 67 69 8 4 9 3 8 15 20 权重 64.5 66.5 66 65.5 65 64.5 64 63.5 63 当月新增三方市场占有率 65 68 67 66 65 64 63 62 61 当月新增两方市场占有率(%) 13 9 10 11 12 13 14 15 16 新业务收入占比(名) 7 5 6 7 8 9 10 11 12 高价值客户维护(名) 实际 8 7 6 5 4 3 2 1 关键绩效工作 (按重要性排序） 目 标 最 差 优 秀 第2周 备注 本月 目标值 第4周 第1周 指标四 指标三 指标二 指标一 第3周 本月 挑战值 上月 完成值 指标名称 9/20 环境工程 9/1 水电安装 8/20 门窗工程 12 11 10 备 注 9/30 内部装修 9/1 公共部分装修 8 7/20 4/15 1/15 要求完成 外墙工程 楼面工程 地面工程 桩基工程 9 7 6 5 4 3 2 1 11 时间 工作内容 当前:10月1日 计划 无线桌面机 实际 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 姓 名 策反竞争对手 VIP卡发放 圈地 扫盲 个性信息收集 一卡 双号 集团 信息化 GPRS (彩信) 梦网 邮箱 彩铃/移动秘书 市场竞争 阶段性重要工作 新业务发展 本月离网率 25日零次数 15日零次数 5日零次数 集团 人数 本月离网率 25日零次数 15日零次数 5日零次数 集团 人数 姓名 B