绩效考核与管理.ppt

获得KPI的方法 鱼骨图（Fish-bone）分析法 头脑风暴（brain-storm）法 四、基于战略的绩效指标体系 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn * 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 绩效考核与管理 一、直面绩效考评 二、绩效考评程序 三、绩效考评者与被考评者 四、基于战略的绩效考评指标 五、绩效考评标准 六、考核的方法 七、绩效面谈与改进 八、绩效考评结果应用 九、绩效管理支持系统 十、绩效考评常见问题 目录 一、直面绩效考评 绩效考评 绩效考评，为何难以见到绩效？ 一、直面绩效考评 传统与现代考评的区别 绩效 奖惩 “规范化” 传统考评 现代考评 绩效+能力 过程+奖惩 规范化+人性化 目的 手段 特点 一、直面绩效考评 企业的着眼点 传统考评：以奖惩为手段，以关注绩效为目标的考评。 现代考评：以过程榫和奖惩为手段，以绩效改进和能力提升为目标的考评。 一、直面绩效考评 绩效=？ 绩效 结果 过程 + ？ 做了什么，结果如何？ 能做什么，效率怎样？ = 一、直面绩效考评 现代绩效考评的总体目标 组织 绩效 双重目标 个人 能力 双赢 一、直面绩效考评 绩效管理与绩效考评 相同： 差别： 一、直面绩效考评 绩效管理的过程 现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程 教练/辅导 考评/检查 目标/计划 回报/反馈 沟通 观察 计划改进 面谈 二、绩效考评程序 目的 对象 周期 结果应用范围 指标 办法 标准 制度 宣贯辅导 实施检查 结果统计 结果兑现 -------- 沟通动员辅导检查 三、考评者与被考评者 上司 同事 内/外客户 被考评者 下级 四、基于战略的绩效指标体系 企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标 绩效管理组织责任体系 绩效 管理 绩效管理过程 绩效考核制度 1、标杆基准法 四、基于战略的绩效指标体系 差异 X公司 Y公司 Z公司 基准公司 本公司 2、平衡记分卡 九十年代初，由哈佛商学院两位教授提出 它是一种战略管理思想.更多课程更详细课函就在资讯100 综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系—。电/零七五五三三零四八三八六 平衡记分卡/法 （Balanced Scorecard，BSC）或“综合记 分卡/法”——扣/八三八一三六五四六 四、基于战略的绩效指标体系 BSC核心思想 把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工； 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响； 从企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。 四、基于战略的绩效指标体系 BSC各方面关联图 四、基于战略的绩效指标体系 财务类指标 投资回报、现金流 赢利率、利润等 内部流程 安全事故率 工程项目质量 返工率 合理化建议 客户 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 学习与成长 新业务服务收入 内部员工满意度 员工收入 技能提升率 远景 与战略 BSC—内容 平衡指标 ◎ 一系列财务指标 ◎ 非财务指标 四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容 财务指标：财务报表（资产负债表） 顾客导向经营绩效指标 人力资源管理指标 企业内部流程绩效衡量指标 学习、创新和发展绩效指标 以上称为关键绩效指标KPI：Key Performance Indicators，是衡量企业战略实施效果的关键 指标。 四、基于战略的绩效指标体系 KPI—概念 是把企业的战略目标分解为可操作的 工作目标 是企业绩效管理的基础 四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容（续） 顾客导向经营绩效指标： ◎ 市场占有率 ◎ 客户满意度、忠诚度 ◎ 客户流失率 ◎ 客户数量增加度 ◎ 品牌价值 四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容（续） 人力资源管理（公司所有管理者的 职责）指标： ◎ 生产率：产能/人 ◎ 人工费用率：效益/人员费用 ◎ 员工流失率： ◎ 考评合格率： ◎ ······ 四、基于战略的绩效指标体系 BSC—内容（续） 企业内部流程绩效衡量指标（效率、信息 失真）：例如： ◎ 员工的建议 ◎ 客户的投诉 ◎ 请假 学习、创新和发展绩效指标 ◎ 面对变化的环境的应变能力：竞争对手、政策、 客户/市场—学习型组织 ◎ 品牌价值 四、基于战略的绩效指标体系 3、如何获得KPI （1）KPI—步骤 （2）额外收获 （3）SMART—确定KPI的原则 （4）注意事项 四、基于战略的绩效指标体系 （1