“老派”银行经营权在分行.docVIP

“近距离”确定客户　一对一提供服务 “老派”银行经营权在分行 唐昀 ■ 瑞典商业银行大楼　　本版图片GJ 　　瑞典商业银行连续5年被评为客户满意度和忠诚度最高的银行，它的管理模式看似守旧古板实则相当“摩登”：没有客服中心，不打广告，分行经理权力巨大，员工常年不领奖金…… 　　瑞典商业银行英国区首席执行官安德斯·博温说：“不管怎样，客户喜欢我们。这是一种简单哲学，行之有效。” 　　“古旧”做派 　　当被问及银行财务状况，比如个人贷款和企业贷款比例时，瑞典商业银行英国区首席执行官博温显得有些茫然：“我对此并不十分感兴趣，如果你问我明年会有怎样的业绩，我全然不知。” 　　乍一看，博温采用的似乎是完全放任的管理。但作为瑞典第二大银行，瑞典商业银行绝不那么简单。 　　在最新一轮金融危机中，许多大银行因为盲目开展高风险的抵押债券投资而臭名昭著。瑞典商业银行却洁身自好，始终专注于本地分行业务，秉承顾客为本的服务精神，资产负债表从未让监管部门担忧过。这种“古旧”做派，让人以为回到了圆顶硬礼帽时代。 　　分散管理 　　其实，瑞典商业银行遵循的是非常现代的管理哲学。2０１３年前9个月，瑞典商业银行已实现全球税后利润１０亿英镑，博温将业绩归功于两大信念：客户服务和本地主义。 　　博温介绍，瑞典商业银行执行分散式管理，即分行经理握有审批贷款大权，行长不干涉具体业务，总行只