应急准备和响应控制程序.docVIP

南通中南世纪城物业管理有限公司程序文件文件编号ZN -QP-5.2-01应急准备和响应控制程序修改码A/0第 1 页共 13 页1.目的通过过程识别确定火灾等特殊过程和紧急情况，以及公司物业管理服务范围内潜在的可能意外事故、环境、职业健康安全事故——困梯、遇急症病人、爆管水浸、台风、停水、停电、失窃；废气的异常排放；废水直排水体或土壤；中毒、火灾、触电、洪水、交通事故、工伤事故等突发事件、事故，公司制定并执行《应急准备和响应控制程序》；针对性地制定相应的应急措施和响应计划，配备必要的急救物品、机动车辆等，确保迅速、果断、有效地处置或预防/减少有关的伤害、疾病及可能伴随的环境影响，保障设施设备和人身的安全。2.适用范围适用于公司辖区物业管理范围内对突发过程、环境、职业健康安全事故或紧急情况的控制。3.职责 3.1 业务管理部负责应急预案与响应的管理，负责组织管理处拟制应急处理预案。指导管理处负责组织全体员工进行突发事件应急预案的培训和演练。3.2 管理处负责应急处理培训、现场应急处理。全面负责抢险指挥和协调，并确保第一时间报公司。4.程序4.1 潜在环境、职业健康安全事故或紧急情况的确定4.1.1 由业务管理部会同各管理处的责任部门根据现场质量管理、环境因素、危险源识别和评价的结果确定潜在事故或紧急情况。4.1.2 潜在事故或紧急情况的确定时应充分考虑下述原因：异常运行条件；可能发生的事故或紧急情况；4.2 应急预案的制定4.2.1 业务管理部负责指导各管理处根据应急事件负责编制辖区内各类的应急 南通中南世纪城物业管理有限公司程序文件文件编号ZN -QP-5.2-01应急准备和响应控制程序修改码A/0第 2 页共 13 页预案，报业务管理部审批。4.2.2 应急预案可包括：应急工作的组织及相应职责；应急处理网络，包括主要人员、内外联系、服务信息等程序；发生不同类型紧急事件时应采取相应的措施；危险材料说明，包括每种材料对环境的潜在影响，以及万一发生事故时所应采取的措施。4.2.3 管理处负责编制年度应急预案演习计划并组织实施，业务管理部负责审批。4.2.4 事故和紧急情况发生后，所在部门应迅速反应，按预案进行处理，同时报告业务管理部，业务管理部根据需要报告总经理室，并采取相应措施。4.2.5 应急预案演习或事故或紧急情况处理后，负责组织的部门应做好演习或处理记录。业务管理部应组织相关部门对措施进行评审、修改、补充。4.2.6 应急预案、演习计划按相关程序和作业进行。4.2.7 相应记录按《记录控制程序》进行控制。4.3火警应急要求4.3.1管理处一旦发现火警，应保持镇静并立即组织人员实施扑救工作，必要时对现场跟踪录像。4.3.2火警发生时在场的管理处或公司的最高负责人为现场临时指挥官，视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。4.3.3如拨打报警电话，应组织管理处人员在路口接应消防车辆；若消防队到场，现场人员应听从消防队的统一指挥。4.3.4工程部人员应确保消防、排烟设备设施的正常运作，应切断火灾现场的空调等电器设备设施的电路，同时应派人守候现场。4.3.5安保人员应坚守各主要岗位，维护秩序；管理处除必须留守岗位的人员外，其他人员应听从上级和现场总指挥的命令，参与扑救行动。4.3.6管理处应及时疏散火灾现场及附近人员，疏散人员时应走消防楼梯，禁止使用电梯，避免发生危险。4.3.7救援人员应听从现场指挥员指挥，积极扑救，各司其责，按“先人员，后 南通中南世纪城物业管理有限公司程序文件文件编号ZN -QP-5.2-01应急准备和响应控制程序修改码A/0第 3 页共 13 页财产”的原则开展救援工作，确保安全。4.3.8扑救完毕后，管理处应协助有关部门查明原因、查明损失，做好现场记录，并在24小时内填写《意外报告》报公司业务管理部。4.4 触电应急要求4.4.1管理处如发现人员触电，应立即切断电源或用绝缘物体帮助触电者脱离电源；切务盲目实施救助，必要时对现场跟踪录像。4.4.2救下触电人员后应立即实施人工急救，并拨打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。4.4.3事后，管理处应查明触电原因取得相关证据，及时落实整改；并在24小时内填写《意外报告》报公司业务管理部。4.5 困梯应急要求4.5.1发生困梯，管理处应利用电梯对讲机安抚被困人员，同时在明显位置设置相应标识；必要时对现场跟踪录像。4.5.2管理处立即通知工程部门和电梯保养维修部门实施解困。4.5.3非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。4.5.4当被困人员救出以后，管理处应询问被困人员的健康情况；如有身体不适应陪同到医院检查治疗。4.5.5解困后，管理处应恢复电梯运作并撤除相关标识，。4.5.6工