浅议培养客户忠诚五步曲.docVIP

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2017-02-13 发布于天津
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浅议培养客户忠诚五步曲 ; 从Best Buy购买了一台电视机的Linda,认为自己得了一个好价钱,因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后,这台电视机就开始出毛病:每过15 分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复,于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人员称,拿回来后电视机一切正常。但Linda一搬回家,电视机又马上重新出现这种毛病。 ; Linda致电Best Buy进行投诉,却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。他经常让她在电话里一等就是老半天,意思很明显:我希望这个女人快点走开。好啊,Linda最后确实走开了。但是她与每一位认识的人都谈起了这段