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考试介绍 基础知识部分 第一章 市场营销基本理论 第一章 市场营销基本理论 第一章 市场营销基本理论 第一章 市场营销基本理论 第一章 市场营销基本理论 市场的内涵 市场的类型 市场营销核心概念 市场营销管理的实质与任务 市场营销管理的实质与任务 企业创造需求的途径 生产观念 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 客户观念 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 第二章 市场营销组合 第一章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 第二章 市场营销组合 市场营销组合的内容 市场营销组合的特点 大市场营销组合 4C 产品整体概念 产品的分类 产品组合、产品线和产品项目 产品组合的长度、宽度、深度和相关性 产品组合决策 企业定价目标 定价影响因素 核定最佳价格 分销渠道的概念 市场营销渠道的层次 市场营销渠道的职能 市场营销渠道模式的发展 市场营销渠道模式的发展 影响渠道设计的因素 促销实质与基本方式 促销目标 沟通过程模式 沟通过程决策 确定促销组合需要考虑的因素 第三章 商务谈判基本知识 第三章 商务谈判基本知识 第三章 商务谈判基本知识 第三章 商务谈判基本知识 商务谈判的特征 商务谈判构成要素 商务谈判内容 商务谈判种类 商务谈判种类 商务谈判基本原则 商务谈判的成功模式 商务谈判心理的特点 商务谈判中的谋略心理 商务谈判中的成功心理 商务谈判中的群体心理 商务谈判中的群体心理 商务谈判中的群体心理 商务谈判中的思维艺术 逻辑在谈判中的作用和逻辑思维 商务谈判中的逻辑准备方法 商务谈判中的逻辑思维 美国人的谈判风格 德国人的谈判风格 法国人的谈判风格 英国人的谈判风格 俄罗斯人的谈判风格 日本人的谈判风格 第四章 商务礼仪与职业道德 社交的基本原则 社交的基本礼仪 社交的基本礼仪 社交的基本礼仪 社交的基本礼仪 谈判地点和座次的礼仪 宾主相见礼仪 谈判中的语言礼仪 谈判礼仪女性需知 西方国家主要禁忌 英国的礼俗 美国的礼俗 加拿大的礼俗 法国的礼俗 德国的礼俗 俄罗斯的礼俗 阿拉伯人的商务礼俗 东南亚国家的商务礼俗 日本人的商务礼俗 日本人的商务礼俗 巴西和阿根廷的商务礼俗 其他南美国家的商务礼俗 营销道德 提升道德水平和社会责任感 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试-商务礼仪与营销道德 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 综合测试 第五章 营销理论的新发展 顾客让渡价值 顾客让渡价值 关系营销的涵义 关系营销的层次 文化营销 服务营销 绿色营销 全球营销 电子商务 客户关系管理（CRM） 交叉销售本质 制定客户分类发展计划 制定客户分类发展计划 制定客户分类发展计划 构筑交叉销售载体 交叉销售策略 整合营销的内涵 整合营销传播的涵义 整合营销与整合营销传播的关系 数字化整合营销的实质 数字化整合营销实施的基本要求 第六章 相关法律法规知识 合同法 合同法 产品质量法 票据法 反不正当竞争法 广告法 价格法 担保法 商标法 劳动法 直销管理条例 客户关系管理内涵 客户关系管理系统的构成 客户关系管理实现的基本模式 逐步成熟的交叉营销 突围的交叉营销 交叉营销的魅力 对客户进行分类 最有价值客户 二级客户 负值客户 锁定最有价值的客户 积极倾听客户意见 为满意客户提供关怀 从一线部门获取信息 提供直接有效的客户服务行动 改变最有价值的客户衰退趋势 制订客户忠诚计划 战略性放弃负值客户 从二级客户身上获取更多的收入 现有顾客购买更多现有产品 现有客户购买新产品 制订交叉价格 净化沟通过程 产品功能的重构 产品造型的重构 善用产品包装 顾客让渡价值与顾客满意 关系营销 文化营销 服务营销 绿色营销 全球营销 电子商务 客户关系管理 交叉营销 数字化整合营销 顾客让渡价值内涵——整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额 顾客购买的整体价值——产品价值、服务价值、