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《C2C电子商务项目践》 课程报告 院 系 专业班级 姓名学号 指导教师 日 期 《C2C电子商务项目实践》课程报告 学期：201-2017学年第学期 专业班级： 在此次实践中本来只需运营一个店铺，但由于敦煌网抽查审核原因于是店铺被封又重新开了一个，但被封的店铺无法查看店铺横幅。 2．店铺运营总结 （1）品类选择 我的店铺选取的品种种类是敦煌网上分ABCD中的B类服装鞋类及鞋类辅料箱包及箱包辅料时尚配件表珠宝婚纱礼服健康与美容发制品母婴用品玩具礼物家居花园战术装备数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面确定合适的产品，运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。因此，综合起来，可以将跨境电子商务的概念做如下的表述：跨境电子商务是指交易各方利用现代信息技术所进行的各类跨境域的以数字化交易为主要方式的一种新型贸易活动和模式，涵盖了营销、交易、支付、服务等各项商务活动。 这种新型的贸易模式融合了国际贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体商务活动的完成；二是流程繁杂且不完善，国际贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检疫检验、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际经济政治宏观环境和各国政策的影响。 评分内容 指标标准（满分100分） 得分 案例分析 （40分） 问题回答准确、全面，有自己的见解（15分） 能够结合相关理论或原则（15分） 成功要素的分析具有实际意义和可应用性（10分） 企业网络营销模式分析 （25分） 企业信息和数据充分准确，图表清晰（10分） 营销模式分析全面，结论有启发性（15分） 我对电子商务的思考 （15分） 能够结合专业或对未来职业进行论述（10分） 有个人的见解或思考（5分） 表达与结构 （20分） 论述完整，条理清晰，逻辑性强（10分） 语言表达流畅，无语法、文字错误（5分） 格式符合规范（5分） 总 分 评阅人/时间 C2C电子商务项目实践 9