07年基础级-资源与运营管理模拟试题.docVIP

一、单项选择题（共50道题，每小题分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 方法 前提 核心 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。 需求预测 资源调度 预算 采购分析 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。 时间序列分析 趋势分析 前导指数分析 统计需求分析 在做出决策时，一般依据（ ）标准选择方案。 ISO标准 SMART标准 无正确答案 FSA标准 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。 4Ps理论 平衡积分法 波特的5-Force模型 麦肯锡的7s模型 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。 外部干系人 部门领导 消费者 内部干系人 （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 分析影响变革的力量 制定愿景 预想反应 标准化 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。 TQM Kaizen 鱼骨图 PDCA循环 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ） 全年预算 不定期预算 不可控制预算 弹性预算 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。 暂不评价 自由发挥 无须评论 数量限制 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。 人们的要求 生产的效率 保险的要求 法律的规定 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。跟踪查访是否客户真的感到满意 建立共同开发与改进的联合行动按照个人目标评价自己的工作激发、鼓励和动员组织内员工 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。虚拟技术信息技术心理学技术共享技术 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。散点图流程图因果图鱼骨图 引发变革的原因不包括维持稳定的要求消费者需求变化人们生活水平提高全球化由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（?）构成了现代组织的立足之本。不断改进改进供应商关系跟踪监督学习型团队 下面不属于领导变革的能力坚持按原则办事充分的灵活性致力于终身学习 开放的思维 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指集体决策技巧头脑风暴法鱼骨图成本效益分析 所谓质量成本指的是为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用　　　　　　每问题分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 面试人员的环境应该是一样的 面试的环境要根据具体的环境确定 面试时主考官可以接收电话 面试的房间可以不那么宽敞 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。 两种方式都是不合理的 两种方式都合理 第一种方式合理，第二种方式不合理 第一种方式不合理，第二种方式合理 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。 合理但面试人员扮演的角色不平衡 不合理 无法判断 是错误的 第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。 一个人占主导地位 候选人自己有压力 小组面试的时间长 客观性较强 上面两种面试方法的区别是( )。 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观 案例六： 1、我们隔周举行工作改进小组会，。　　、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面： 　　（１）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。 　　（２）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容，全厂首次颁发了（班组工作条例）。凡是达到条例所规定的各项标准的，命名为上条例