第二章商业环境与资讯科技的变化.pptVIP

第二章 商業環境與資訊科技的變化 資訊科技於1950年代萌芽，近幾十年來隨著電腦軟、硬體不斷地推陳出新，加上電腦與通訊技術的結合以及網際網路的普遍使用，使得資訊科技對人類社會造成深遠的影響，而為了保持國家競爭力，世界各國皆致力於資訊科技的推展與應用。 2·1 資訊技術的變革 由於資訊技術引人注目的經營成本優勢，使更多的企業交易朝向電子方式轉化。 為了適應21世紀的商業挑戰，利用新技術和開發技術的能力，決定了企業的成功與否。 數位技術的資訊革命是當前企業變革的核心，其作用如同19世紀的工業革命對企業的影響。 2·2 通訊傳播與企業管理 在人類媒體產業發展的歷史中，其產業使用人口超過五千萬所需的時間來看，電話是74年；收音機是38年；PC是16年；電視是13年；而網際網路的WWW只用了4年，是人類媒體產業史上發展最為驚人的。 資訊科技與網路通訊技術的快速發展與普及，對企業的經營環境造成相當大的衝擊，更提供了企業競逐全球市場的新契機。 企業流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業流程，以支援達成企業目標。 2·3 競爭優勢 資訊主管將採用資訊科技創造企業競爭優勢，視為1990年代資訊管理的十大關鍵議題之一。 資訊科技的實施過程，本質上可視為組織創新(innovation)或組織變革(change)的程序。 90年代的競爭壓力 2·4 速度/時間就是市場 事情發生得非常快：距離和時間在縮短；顧客得到即時服務的願望在成長。所有這些都加快了商務的節奏。 隨著技術創新步伐加快及顧客化環境的出現，產品生命週期更短，產品過時的威脅加劇。 90年代的商務策略 2·5 提升企業和個人效益 過去，改善經營的重點是降低成本，並側重於提高效率的策略。而近來，對資訊技術的戰略地位大為關注。資訊技術能夠促使企業獲得競爭優勢。 對企業的效益 減少支援成本和改善企業效益。 運用資訊技術，成為一個商務流程重組的專家。 開發創新的和有差異的產品和服務。 在價值、時間、特長和客戶服務等方面開展更有效的競爭。 對個人的效益 電腦的存在，早已經在人們生活上、工作上和應用上有著極吃重的角色扮演，身為現今高科技社會的一份子，非但不能置身於電腦世界之外，更應主動積極去了解電腦、熟用電腦，以有效運用電腦資源來提升工作效率，進而改善整體生活的品質。 2·6 新資訊時代 簡單的0與1數位資訊，已徹底改變了人類長期傳播資訊的方式，也會改變人類的生活模式。 數位化代表生活方式與型態時時與電腦為伍。 因為數位化的關係，人們上班方式會改變，溝通模式會改變，購物方式也會改變，幾乎世界存在的原有習慣無一不變，所以科學家將「數位」稱為是一個「革命」。 2·7 資訊高速公路 資訊高速公路一般認為是所謂國家資訊基礎建設(National Information Infrastructure, 簡稱NII)。 所謂「資訊高速公路」事實上並不是指真正的公路，而是指高速的電腦網路。 資訊高速公路是用來傳送大量的資料，使得大大小小的電腦可以透過這條資訊高速公路（電腦網路）來互傳資訊，共享資源。 2·8 Internet決定資訊技術策略 1970年代之前，資訊技術是被應用在交易處理與基本操作控制上。 1970年代起由於套裝軟體開始被研發上市及其他應用技術的出現，資訊技術的應用逐漸跨入支援管理控制的範圍。 在1980年代以後，資訊技術被應用在策略規畫之上，協助企業管理者制定決策，以期能降低決策的風險。 企業用戶的六層模型 支援電子商務的通訊協定和標準 2·9 電子商務帶來的改革 電子商務的出現給世界經濟注入了新的活力，給企業創造了新的商機。 電子商務帶來的變革主要表現在對市場行銷的影響、對企業內部管理的影響、對消費者的影響、對金融機構的影響和對政府機構的影響等方面。 電子商務提供了新的商機 電子商務對市場行銷的影響 電子商務建構的虛擬市場，不僅成為網路交易的平台，而且已經成為市場行銷和經營的整合環境。 電子商務對企業內部管理的影響 對企業來講，電子商務是一種業務轉型，或者說是一場重大的革命。 變換企業業務運作模式、改變企業競爭策略、提升企業間業務合作夥伴關係，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。 電子商務對消費者的影響 電子商務直接改變的是商務活動的方式、交易的方式、貿易磋商的方式和售後服務的方式等。 電子商務的出現，使消費者能夠足不出戶，就可貨比三家，同時，他能夠以一種輕鬆自在的自我服務的方式來完成交易。 Web技術使得企業能夠為每個客戶制訂個人化產品和服務。 電子商務對金融機構的影響 電子商務交易要求銀行採用更堅實的技術和政策為全球貿易提供完全可以信賴的資金匯兌安全交易。 銀行需要將自己有的軟體和硬體環境與貿易環節中的其他部門進行銜接和整合。 電子商務對政府機構的影響