门诊工作计划(目标及要求)概要.ppt

目标 考核标准 简介 2016年门诊工作计划 工作规则制度 上岗要求 （一）医疗质量目标 1.认真执行首诊负责制，热情接待病员，服务态度良好，无病员投诉，病人满意度≥95。 2.门诊病历书写合格率≥95%。年内医疗事故数为零，医院感染暴发事件为零。 3.院内感染控制达标。 4.基本药物100%，抗菌药物占药品≤30%。 5.诊断准确率达90%。 6.门诊登记及传染病登记完整，传染病必须上报。 7.严格按照处方书写规范进行工作，处方合格率达95%。 8.医务人员“三基三严”理论考核合格率100%。 9.门诊设备使用率、完好率≥90%。设备仪器保养维修每月不少于2次。 没有人为因素造成仪器、设备损坏现象。 1 目标 目标 （二）、收费室 1.贯彻执行国家物价政策和收费规定，统一医院收费标准。 2.收费人员必须工作认真、仔细，态度和蔼、努力提高工作效率。严格按照挂号、收费规程操作，严防差错发生。 3.收据要项目齐全，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。 4.认真按处方所划金额收费，不得随意更改。 5.每日结算，收入与电脑数据核对，确保收费金额与电脑决算单相符。每日足额上交所收现金，不得截留。 6.每月结算，与药房核对，确保收费金额与药房处方相符 7.会同有关科室做好病人费用结算和催收欠款工作。 8.审核对外提供的有关医疗收费资料。 9.落实做好明码标价制度和病人费用查询、住院费用一日清单制度。 10.实行24小时值班制，收费员必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。 2 工作要求 （医疗） 1、遵守工作纪律，不迟到，不早退，准时到岗，做好开诊前准备工作。工作时间不脱岗。 2、开展便民服务，服务态度和蔼热情、周到，树立良好医德。 3、处方书写规范，门诊电子病例系统登记完善，严防差错事故。（保护自己的证据） 4、耐心接待每位病人，做好首诊负责制工作，专科专诊，杜绝跨专业行医。 5、保持诊室的整洁，做好手卫生工作及消毒工作。 6、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事发生。 2 工作要求 （窗口） 1、挂号人员要着装整齐，举止文明。严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。耐心解答一切问题。 2、门诊病员，应先挂号后诊病（危重抢救例），分科挂号。初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。 3、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。 4、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。 5、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。 6、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。 7、做好防盗工作，按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 3 上岗要求（窗口） 1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责； 2、注重文明用语。 （1）见到病人说“您好” （2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。” （3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。” “您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。” “您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好。” 3、遇见病人或家属无理取闹者，坚决杜绝与其争吵，影响正常工作秩序，建议耐心解释，并联系相关负责人处理。 序号 考 核 内 容 扣　分　标　准 1 遵守纪律，不迟到、不早退 2 遵守纪律不串岗，不干与工作无关事情 3 着装整齐，仪表端庄 4 耐心热情接待一切来诊者及询问者，耐心解答一切问题，忌用禁语，不能与病人吵架 5 门诊电子病例系统登记完善情况 6 保持帐单相符，保证挂号人数及相关信息内容准确无误 7 改善服务态度，提高服务质量，杜绝投诉发生。 2、具体考核办法如下： 1、严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退，迟到早退一次，扣当事人绩效工资**元,每月迟到早退超过3次,扣当事人绩效工资**元。 2、提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部门，按医院规定扣当事人绩效工资；如投诉到科