问题解决的思路和方法概要.ppt

内 容 第一部分: 解决问题的方法－基础篇 问题的提出 解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术 误导 好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点 以事实为根据，结构化地思考问题，解决问题，能够很好地抵消这些人性“弱点” 以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境 解决问题培训的目的 麦肯锡解决问题的七步法 第一步: 界定问题 一个问题常常会有很多不同的症状…… 成本不具备 竞争力 界定问题是一个往复循环的过程 问题的最终界定必须是明确且可执行的 问题界定举例 – 中国浴缸市场 第二步: 把问题分解成议题 使用议题树来分解问题 议题树举例 为什么使用议题树? 在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值 步骤三: 去除不必要的议题 永远先做最重要、最紧急的事情 去除不必要的议题 80 / 20 原则 如何去除不重要议题 步骤四: 建立具体的工作计划 在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助 议题分析是制定工作计划的前奏 什么是“工作计划” 工作计划举例 – 减少碰到妖怪的概率（西游记） 步骤五: 分析重要议题 关键议题分析帮助我们确定问题的解决方案 议题分析的最佳做法 原则 基于实际并重视最终成果 寻找数据，用数据来论证假设 在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法 使用二八原则 使用专家作为数据来源 随着论据的积累，随时准备修正你的假设 步骤六: 汇总研究成果，建立论据 将你的发现结果总结成一个简洁的论据会对你的工作有很大的价值 使用“S-O-I”模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据 描述 S-O-I的是与不是 步骤七: 整理成文件 把你的分析合成成为一个简练的文件将会有更巨大的价值 准备你的故事 使用ACCA概念做好演示 优秀的问题解决项目清单 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/2） 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2） 在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值。 在解决问题的讨论中上级不能轻易扼杀下级的建议和想法；下级一定要大胆提出自己的建议和想法。 结束语 完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的议题树 1 2 3 议题分析 初步分析/工作计划 要做的事 周一 周二 周三 周四 周五 从议题树的议题开始 对议题的一种可能解决方案的陈述 为证明/推翻解决假设所需要做的工作 分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等） 谁会得到数据并且承担分析工作 分析工作应该在什么时候完成 最后的分析结果应该是什么样子 最后的成果展示应该是什么样子 议题 假设 分析 来源 责任人/时间 最终成果 议题 假设 分析 来源 责任人/时间 最终成果 如何在西行路线上减少碰到妖怪的概率 加强对妖怪分布的侦测和调研力度 宣传唐僧肉和长生不老之间的无关联性 建立和主要客户（天上神仙）的良好关系，督促他们管理好自己的宠物 确定现有妖怪的分布密度 规划行走路线，确定妖怪在行走路线上的出现概率 确定唐僧肉的营养成分 论证唐僧肉的营养成分和长生不老所需要的营养元素毫无关联 主要客户关系管理 调研主要客户的宠物饲养情况和地上妖怪出现概率的关联性 天上神仙 土地公 唐僧 神农氏 天上神仙 孙悟空 贞观十年3月 猪悟能 贞观十年3月 沙悟净 贞观十年3月 画出妖怪分布图，找出最安全的行走路线，并计算该路线上妖怪出现的概率 能够发表在期刊上的医学论文，以确凿证据论证唐僧肉的无营养性 推动成立新的宠物管理法案，所有宠物必须都要登记注册 衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起 界定问题 将问题分解成议题 去除不重要 的议题 制定详细 的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 整理成文件 ? 1 2 4 5 7 6 3 “请不要争那些没有米的糠 !“ 评价 在开展细节分析之前，先对整个问题的轻重缓急进行估算 基于实际并重视最终成果 寻找数据，用数据来论证假设 尽可能将分析简单化 使用二八原则和逆向思维 使用专家作为数据来源 灵活应对新数据、新情况 注意整片森林，而不是一棵树木 不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么 避免循环论证（追逐自己的尾巴） 对大型线形项目和同类项目保持怀疑态度 明白小力气能够办大事情 要给专家明确的指示 记住你的假设往往是错误的 “我好像听见有人在叫救命” ---- 不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么 “这个月已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！” 人类历史上最早的显微镜 “嗨，我看见了，这是一