系统维护服务项目建议书.doc

目 录 一、公司介绍 1 二、服务模式 3 三、服务范围和内容 4 3.1系统现状 4 3.1.1 系统及应用状况 4 3.1.2 系统问题 6 3.2服务范围 6 3.3服务内容 7 3.3.1标准维护服务 7 3.3.2可选择的服务 8 3.4 针对XX中行非核心业务系统的特别服务 9 3.5 特别声明条款 10 四、服务方式 11 4.1初次检查 11 4.2现场培训 11 4.3客户服务中心（Call-Center） 11 4.4客户服务管理系统（Help Desk） 11 4.5现场服务 11 4.6定期巡检服务 12 4.7 备件服务 12 4.8 Web Site 12 4.9远程服务 12 4.10加强型服务 12 五、服务流程和规范 14 5.1电话服务 14 5.2现场服务 14 5.3巡检服务 15 六、客户方责任 17 七、延续合约 18 八、服务保障 18 8.1定期走访 18 8.2服务人员素质与职责 18 8.3 维护服务人员 18 九、服务承诺 19 9.1故障等级及响应时间 19 9.2备件提供承诺 19 9.3电话支持中心 19 9.4定期巡检服务 19 十、服务方案及费用 19 10.1服务方案报价 19 10.2服务方案及报价说明 20 10.3XX服务优势 20 附件一、服务案例 22 附件二、系统配置确认书 24 附件三、服务表格及相关文件 32 （一）、实施任务书 32 （二）、实施过程报告 33 （三）、测试过程报告 34 （四）、测试验收报告 35 （五）、客户系统配置档案 36 （六）、工程实施进度总表 37 （七）、客户问题纪录 38 （八）、客户满意度调查表 39 （九）、电话记录表 40 （十）、巡检记录表 41 （十一）、IBM RS6000 AIX 与HACMP安装报告 41 （十二）、服务器测试报告 43 （十三）、系统例行检查报告 44 （十四）、系统故障处理报告 45 一、公司介绍 XX是一家致力于企业信息系统专业化服务的高科技企业，结合了先进的管理理念、专业化的团队和坚实的资本后盾。公司总部设在香港，公司为股份制结构，由海外国际资本组成某某市场、技术、经营管理和资本等多重资源整合在一起，形成优势团队，专注于不同领域信息系统的专业化服务。 我们的愿景：（Vision） 整合资源，建立需与求之间的价值链 基于先进的技术及产品，为中国客户提供全面的商务解决方案。 为员工提供实现自我价值的发展空间。 为股东提供将财富最大化的增值机会。 随着中国加入WTO，中国将逐步与世界融合，某某市场加入到全球化某某市场，必将使其充满机遇和挑战。在这一大趋势的过程中，我们希望能将国外成熟的专业性服务模式引入，为中国的企业提供国际化标准的专业性服务，协助客户提升业务水平以满足客户应对某某市场竞争的挑战。 我们的宗旨是：“专注于专业化服务，为客户创造价值”。 XX公司坚持引入最先进的IT结合我国实际加以创新，形成独具特色且行之有效的体系。一流的人才，一流的管理，一流的技术，使公司极富创某某市场竞争力 我们的理念：“品质、创新、伙伴、价值” 我们希望通过建立服务技术支撑平台，与厂商和合作伙伴联盟，为客户提供全面的产品的支持和维护，提供具有特色的专业化服务，提升对客户所使用的第三方产品的支持，并基于此为客户提供度身定做的电子商务解决方案。 我们的目标：建立需与求之间的价值链，成为有价值的厂商与用户的桥梁，成为一流的专业化、产品附加服务提供者。 为使更多的厂商产品提供者及服务合作者共同工作，低成本、高效解决客户对产品服务的需求，达到客户最大满意度，希望通过我们的专业服务让客户真正发挥其核心竞争力，客户的成功就是我们的最高目标。 我们的口号：“知识创造价值。” 二、服务模式 随着信息化建设的不断深化，信息系统功能日趋强大。随之而来得是系统管理和维护的成本居高不下。在国内金融及企业等行业，服务外包以其高效、高质、低成本、易管理为广大用户所接受。对于客户来说，专注于自身业务，而将繁杂的硬件及系统维护、软件升级、性能调试、故障恢复等服务工作以外包方式由专业化服务集成商承担，从而达到职责明确、简化管理、提高效率的目的，以实现提高自身核心竞争力的目标。 XX信息技术（北京）有限公司所以成为一个全方位的专业服务企业， 在于国内罕见的从S/390大型机、Uni某小型机到各类桌面系统、从传统到新锐的技术跨度，在于我们在设备维修、系统维护、工程实施、业务咨询、迁移服务、项目整体外包、运行管理外包、桌面应用和数据中心等全面服务领域取得的成功，在于多年潜心经营的各类服务设施、系统、方法、知识和产品……，最为重要的是，