亮阁导购人员工作指导手册2011选编.doc

亮阁导购人员工作指导手册 一、导购人员工作职责 1.1.承担公司品牌“形象大使”使命，展示和提升公司及品牌形象； 1.2.保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，得体的言谈举止；佩戴微笑标志，在接待过程中始终保持微笑服务。 1.3.积极向客户销售产品，宣传产品特点，讲解销售、售后政策，协调解决客户投诉，不向顾客提供虚假资料或误导性说明； 1.4.充分做好售前的准备工作、售中的接待销售工作及售后的跟踪服务工作，使店内的销售量最大化 1.5.保管店内物品，保持店内及样品整洁干净，各种推广物品摆放整齐，客人有移动及时归位，及时发现及解决样品或配件的异常情况； 1.6.及时按要求如实填报公司销售月报表、竞争品牌状况调查表及其他相关表格，协助公司促销活动的开展； 1.7.导购人员须接受代理商和直属区域经理的领导、监督和管理； 1.8.言行一致，严守品牌相关机密，不得对外泄露公司相关资料及文件，违者予以开除； 1.9.按时参加公司统一的会议、培训、考核等，无故缺席者予以开除； 二、导购员培训手册目录 2.1．企业情况 2.2．产品知识 2.3．销售技巧 2.4．接单开单知识 2.5．销售常识 三、企业介绍 3.1．公司发展历程 公司董事长李启秋先生于2000年在湖南长沙创建长沙市中天门窗厂，专业从事塑钢门窗加工制造，当时在长沙门窗业威名显赫，于2003年公司独具慧眼在湖南率先涉足铝门制造业，并毅然全面放弃已相当成熟的塑钢门窗制造工厂，全力投入到室内铝门的开发和制造。2003年8月，公司成功开发出第一套室内铝合金推拉门即硅镁铝合金工艺移门，并申请注册36项专利。从第一套铝门的开发至今已有8年，8年来，公司本着“专业制造，精品铝门”的精准定位，一直遵循“市场认可、用户满意”的生产原则，在行业内率先引进数控双头下料机，激光打标机等先进生产设备，专心专注于室内铝门的开发和制造，先后成功开发出工艺移门、中空移门、LYC平开门、折叠门、吊趟门、R100平开门、R100双开门等，每一款产品均为公司自行设计开发，每一款产品与市场同类产品相比都有自己独到的优点。2010年又成功设计开发出R100阳台门、R100衣柜门、新金弧平开门、新金弧隔断门和豪华无下轨折叠门等。亮阁自行开发的凹凸结构移门、大格条、炫彩系列产品至今无人能及；亮阁首推的铜条下轨、平开门分体色结构、吊门上轨插件等特色已被全国众多同行厂家效仿。 在2003年初公司涉足铝门行业时即在全国率先注册“亮阁”商标（LOGO说明：以门和窗的第一个拼音字母组成，M形象二座大山，深绿色是公司产品环保健康的生产原则的体现，二个尖峰耸入云层，代表着公司定位的高度和品质及二个核心管理人物，C像一条红色的中国龙盘旋在山腰，代表着亮阁传承中国门的文化和永葆激情的团队，七颗星既代表着公司最初创业的七个创始人始终团结在公司核心周围，也代表着公司对产品质量和服务的一种态度和要求，同时象征着北斗七星永远指引公司前进的方向，永不迷失。黄色代表亮阁是黄皮肤中国人自己的企业），并在2008年8月8日中国奥运会开幕的日子成功将原“长沙市中天门窗厂”更名为“长沙市中奥门窗有限公司”，中奥公司，与中国同庆，伴国运腾飞。 质量是企业的生命，亮阁人始终坚持“用户满意，诚信为本”企业宗旨，优质的原材料渠道、先进的生产设备和严格的出厂检测是亮阁产品品质的有力保证。亮阁门窗是湖南质量技术监督局最早的室内铝门质量定点检测单位之一。八年来亮阁人始终秉承“创新、品质、服务”的经营理念，使“亮阁”一直深受消费者信赖，在湖南连续被评为消费者放心材料品牌和消费者信得过品牌，亮阁门窗为中国著名品牌，全国质量、诚信、服务AAA级品牌企业、全国知名品牌和质量诚信AAA级品牌企业。 亮阁门窗在行业内率先采用专卖店运作模式，自2004年第一家亮阁专卖店在湖南长沙开业至今仅湖南省亮阁专卖店就有80多家，且每一家专卖店运作相当成功，如最早地市专卖店常德代理商马东先生在常德就有二家亮阁专卖店，作为县级的湘乡专卖店单店年销售突破一百万。在湖南以外的专卖店如贵州、湖北、山东、云南、福建等一百多家专卖店运作都非常成功，公司也将坚定不移的将成功的专卖店模式推广至全国。 经过8年的努力，亮阁已成为湖南铝门业第一大品牌，为了将品牌做得更大更强，更好的服务于全国消费者，公司于2009年底在佛山建立生产基地，并成立佛山市亮阁建材有限公司。佛山基地占地30亩，拥有现代化的标准厂房和办公楼，并在铝门行业第一家引进整套中空玻璃全自动生产线、中空铝条自动折弯机等先进生产设备。 图1、G200平开门结构图 材料构成： 框料：前包外框、后包外框、门套线 扇料：光企 辅料：装合页光企盖板、分体插线、F槽、扣板 参