西软酒店前台公关销售系统管理方案.docVIP

WORD版本下载修改编辑方可 目录 第一节 协议管理 2 1.1 协议管理实例分析 2 1.2 协议管理 3 1.2.1 销售员管理 3 1.2.2 房价方案 5 1.2.3 房价明细设置 8 1.2.4 房价码设置 11 1.2.5 消费模式 14 1.2.6 设置协议码 17 1.2.7 客户（单位）类别 20 1.2.8 新增客户（单位） 20 1.2.9 新建协议单位实例一 23 1.2.10 共享协议码实例 26 .1.3 其他 28 1.3.1 客户（单位）列表 28 1.3.2 系统房价调整 29 1.3.3 协议房价本日时间变化 30 1.3.4 宾客消费手工记录 30 1.3.5 佣金管理 31 第二节 预订和查询 32 2.1 预订 32 2.1.1 散客预订 32 2.1.2 散客预订多间房 33 2.1.3 团体会议预订 36 2.1.4 餐饮预订 36 2.2 查询 37 2.2.1 读卡 37 2.2.2 会议室预留 38 2.2.3 档案查询 39 2.2.4 宾客留言 42 2.2.5 公共信息 42 第三节 房类与房间 43 3.1 房类 43 3.2 房间 43 第四节 统计报表 43 4.1 报表 43 4.1.1 饭店营业总表 44 4.1.2 报表的打印 44 4.1.3 稽核报表 45 4.1.4 报表专家 47 4.2 辅助功能 47 4.2.1 经营分析 47 4.2.2 特殊要求统计 48 4.2.3 制作统计广告标牌 49 第五节 小结 50 第六章 公关销售系统 公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。 公关销售菜单 第一节 协议管理 FOXHIS系统提供了一套内容丰富完善的协议管理功能，通过销售员管理、房价管理、消费模式管理、协议码与协议类别以及协议档案管理等功能来实现。酒店的销售部门可以运用其来实现各种销售策略，并将得到准确实用的销售分析报表。 下面我们首先以实例形式明确制定协议单位的基本操作，然后再分解操作步骤，具体说明协议管理的每个组成部分。 1.1 协议管理实例分析 实例6.1：假设酒店前厅部销售员扬帆代表酒店与杭州西软科技公司签定优惠房价协议，内容如下。其中杭州西软科技公司联系人朱小姐、联系电话某某、网址是、地址是杭州文三路天苑大厦层。 一、房价 房间类型 门市价 协议价 备 注 平时 周末（五、六） 标准间北 400 240 260 单人房 598 360 380 标准间南 782 420 450 豪华商务房 978 600 600 套房（1） 1380 1000 1118 豪华套房 3000 2000 2100 包括两卧、两卫 表-1 二、优惠条款： ● 以上协议房价均为净房价； ● 如遇大型会议价格另议； ● 餐饮食品7.5折、酒水8.5折、香烟不打折。 三、预订房间如无特殊说明，房间将只保留至北京时间18：00。 四、付款：所有帐款需在规定日期内结清。 分 析：执行协议管理→新增客户（单位），打开如下『客户（协议单位）主单』窗口。 图6.1 由上图可见，建立一个协议单位必须录入协议单位基本信息、设置消费模式。具体细分之后，必须具备以下信息： 需要条件 说明章节 电脑中有销售员扬帆 给扬帆设置工号《1.2.1 销售员管理》实例 房价的计算 定义房价方案《1.2.2 房价方案》 录入每类房间的协议价 定义房价明细《1.2.3 房价明细设置》实例 组合房价明细，定房价码 《1.2.4 房价码设置》房价码设置实例 定义协议消费模式 《1.2.5 消费模式》实例 制定协议码 《1.2.6 设置协议码》实例 增加单位类别 《1.2.7 客户（单位）类别》 表-2 以上各部分设置在FOXHIS系统中，都有相应的实现功能，下面我们首先进入《1.2 协议管理》，等说明结束时，建立上协议单位的各部分也就配备齐全了，到时只要综合，即可生成协议单位。 在协议单位输入前，必须先对销售员、房价方案、房价码、消费模式、协议码、协议类别等项目进行设定。 1.2 协议管理 1.2.1 销售员管理 FOXHIS可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时一般先设置类别，再设置或修改销售员。 执行协议管理→销售员管理，打开如下图所示的『销售员维护』窗口。 图6.2 上图界面为系统代码设置的统一界面，其风格与操作方法与WINDOWS中的资源管理器相仿。窗口中