玻璃自爆作业标准--修改版.docVIP

玻璃自爆突发事件作业标准 编制人： 常 浩 日期： 2011-9-8 核准人： 王小平 日期： 2011-9-9 审批人： 贾瑞明 日期： 2011-9-9 批准人： 张 鹏 日期： 2011-9-9 修 订 记 录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.作业标准原则 明确服务中心各职能部门在服务中心发生玻璃自爆突发事件后的应对处理职责与处理流程，提高抵御事故的应变能力、防范能力 2.作业标准范围 适用于第一物业各服务中心玻璃自爆突发事件管理 3.作业标准职责 序号 四个主体 岗位/部门 职责 3.1 执行主体 服务中心各职能部门 玻璃自爆突发事件的应急处理、现场控制。 3.2 责任主体 服务中心经理 玻璃自爆突发事件的方案确定、过程监督、结果核查、总结。 3.3 控制主体 服务中心经理 科技设施管理中心 玻璃自爆突发事件的方案控制和监督，事件结果的核查、总结、形成预控标准，归档。 3.4 核算主体 计划财务中心经理 审核核准人员支出、玻璃采购费用。 4.作业标准指引 4.1.定义： 4.1.1 玻璃自爆突发事件：钢化玻璃在内外压应力未能平均而不能当时表现出来，通过产品在动态下反映出自爆现象；或外围因素影响，如受力不平均或硬物直接顶压玻璃表面或光照强度过高等都会出现自爆现象。钢化玻璃都会有一定的自爆率存在，行业自爆率为3‰左右。这种事件具有突发性、即时性和不可预见性等特性 4.1.2 玻璃自爆突发事件的处理内容包括：玻璃自爆突发事件处理，玻璃自爆突发事件的预控 4.2标准 依据《PM4-ZX-02-B突发事件处理作业标准》 4.2.1级别标准 根据玻璃自爆突发事件的范围、强度、发展趋势和对所辖服务中心管理区域造成的影响，为便于组织实施应急行动，本作业标准针对玻璃自爆突发事件的性质，划分三个级别的应急状态。其中一级玻璃自爆突发事件为最高级别，以此类推。 4.2.1.1一级危急状态：针对玻璃自爆致使人员伤害的事件。（第一发现人5分钟内报服务中心总经理，10分钟内报第一物业研发小组组长、第一物业总经理、董事长） 4.2.1.2二级危急状态：针对严重影响业主、客户正常工作和生活，对人身安全、住户财产造成威胁、伤害，或事态有扩大征兆的紧急事件。如由于玻璃自爆高空坠落砸坏机动车等事件。（第一发现人10分钟内报服务中心总经理，20分钟内报第一物业研发小组组长、第一物业总经理、董事长） 4.2.1.3三级危急状态：针对影响部分业主、客户正常工作和生活，但事态没有扩大征兆的及对周边住户和环境造成影响的。如公共区域的玻璃自爆事件等。（第一发现人10分钟内报服务中心客户服务部经理，20分钟内报服务中心总经理、第一物业总经理） 4.2.1.4针对玻璃自爆突发事件的性质，各物业管理区域采取相应等级的应急状态措施。 4.2.2应急反应机制 4.2.2.1预先准备机制：： 各物业服务中心结合本物业管理区域情况，制定内容具体、分工明确、 操作性强的应急作业标准（预案），各类应急预案必须具备五个基本要素：1、报警信号和集合 信号，2、组织领导及各部门、岗位人员具体职责，3、应急措施、方法，4、工作流程、要求， 5、联系方式（要标明匪警、急救、防疫、业主委员会的电话，内部对讲机的频道，中心指挥 组、公司领导小组成员的手机电话）。 4.2.2.2迅速反应机制 第一时间上报。值班人员接到报警信号后，迅速摸清情况，不分时间、地点，迅速上 报，直接上级不在时，可越级上报。 4.2.2.3统一行动机制。 参与应急行动的各部门、各类人员必须一切行动听指挥，不折不扣地服从上级的指挥调度，保证行动的协调一致和效果。公司应急领导小组根据玻璃自爆突发事件应急状态等级和需要采取的应急措施，在公司范围内统一调配人、财、物等资源。 4.2.2.4应急值班机制。 根据玻璃自爆突发事件状态级别，分三级值班。三级应急状态值班：由中心应急指挥组成员轮流值班；二级应急状态值班：应急指挥组成员24小时保持在位，组长、副组长轮流值班，确保领导在场处理情况；一级应急状态值班：公司应急领导小组成员进入公司24小时总值班岗位，各中心应急指挥组全体人员24小时在位，每班两位指挥组成员值班，实时监控和处理情况。 4.3 流程 4.3.1玻璃自爆突发事件现场处理流程 4.3.1.1 第一发现人迅速控制现场，辨别级别，启动应急反应机制 4.3.1.2进入三