销售流程题稿.pptVIP

中升集团销售流程 电话接听流程 1、 营业时间内，电话在3声铃声/彩铃6秒内被接听。 2、 销售顾问报出品牌，经销商名称和自己的姓名。 3、 销售顾问咨询客户姓氏，并始终使用姓氏。 4、 销售顾问主动邀约客户到店看车和试驾，并提醒带上驾照。 5、 销售顾问应邀请客户的家人/朋友一起来试驾。 6、 销售顾问电话不可以直接报出价格折扣。 7、 销售顾问应主动了解客户咨询需求（包括车辆型号、车身颜色、用车时间、购车预算、购买关注点、配置需求等） 8、 销售顾问询问或确认客户电话。 9、 销售顾问向客户确认到店时间或建议客户到店时间。 10、 感谢客户致电并礼貌道别。 11、 电话咨询结束后1小时内，销售顾问发送短信。 电话接听话术 1、 您好、欢迎致电烟台富豪沃尔沃，销售顾问XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。 2、 您想了解沃尔沃那一款车型？请问您对车身和内饰颜色有什么要求吗？您大概想什么时候用车呢？您买车比较注重哪些配置呢？冒昧的问一下您的购车预算大概是多少呢？ 3、 如果您时间方便，我们欢迎您到店看车，我们这也有试驾车，届时您可以亲自试驾感受一下车辆，您还可以带您的家人或朋友一同到店试驾感受一下车辆的动态性能。您来的时候需要带上驾照，我们需要办理一下试驾手续。 4、 我们店这个周六有个二手车评估的活动，您看您能否过来看一下？ 5、