网络诚信缺失与卖方治理机制.docVIP

网络诚信缺失与卖方治理机制 ; [摘要]随着我国网络交易的快速发展,网络诚信缺失问题日益显现。本文在系统分析我国网络交易卖方诚信缺失现状的基础上,指出问题的根源在于交易双方信息不对称、法律监管存在盲点和信用道德约束失灵等方面,并据此提出网站和经营者实名登记备案制、利用信息技术构建电子监管系统和网络诚信立法监管等治理机制。 ; 〔关键词〕网络诚信;卖方;治理机制 ; 根据中国互联网络信息中心公布的数据显示[1],截至2010年12月,中国互联网用户已经达到4.57亿,比2009年增长7 330万,网络普及率达到34.3%。传统实体销售模式依然保持稳定增长步伐,如2010年第3季度手机实体渠道零售额为500亿元人民币,比去年同期增长15%,笔记本实体销售额为220亿元人民币,同比增幅超过40%。 ; 而与实体销售渠道的快速稳定增长相比,网络渠道交易的扩张态势则是突飞猛进的,以2010年为例,相较于实体渠道15%和40%的销售增幅,手机和笔记本电脑在B2C渠道的销售额增长率达到了惊人的64.6%和193.8%。 ; 与网络交易快速发展同步出现的是卖方诚信缺失问题,由中国电子商务协会诚信评价中心发布的《我国电子商务诚信状况调查报告》显示[2],七成以上的消费者在经由网络平台进行商务活动时怀疑交易网站的真实性与合法性,四成以上的消费者反映在线服务的承诺不真实或不能兑现,59.6%的消费者个人信息被商家或网站滥用,而49%的消费者反映网络交易缺乏退订服务。 ; 针对这些问题学者们对网络诚信缺失问题进行了分析。其中一些学者从网络交易的模式出发探讨诚信问题产生的根源[3]。部分学者尝试从法律角度分析网络交易诚信,通过研究国外对网络交易诚信和支付的立法,对中国网络交易的诚信立法提出建议[4-6]。也有学者运用博弈论对网络交易诚信机制进行探讨[7-8],另外也有业界人士从实践的角度分析网络交易诚信监管的可行方式[9]。上述研究从不同的角度对网络交易诚信问题进行了分析,并提出相应见解。但这些研究范围相对宽泛,并未细分网络交易环境下的卖方诚信与买方诚信,也未针对诚信机制的根源深入分析相应监管机制。 ; 那么,我国网络交易卖方诚信缺失现状如何?问题产生的根源何在?有何具体针对性解决机制?这是本文重点关注和试图解决的问题。 ; 1网络交易卖方诚信缺失现状 ; 1.1网络交易现状 ; 网络交易是在全球广泛的经济活动中基于因特网技术通过浏览器的方式,买卖双方进行不谋面的商贸活动,以实现消费者与商家之间的商品、服务、金融以及综合性服务的新型商业运营模式。由于具有便捷性、经济性、产品多样化等特征(参见表1),网络交易在我国发展十分迅速。截至2010年12月,网络购物、网上支付和网上银行在上网群体的使用率分别达到35.1%、30.0%和30.5%,网络购物在网络应用中的重要程度不断上升[1]。按照交易对象的差异,网络交易分为B2B、B2C和C2C 3种模式,各模式发展状况如下:B2B是商业机构之间的网络交易,目前全球B2B网络交易仍占据主导地位,2010年我国B2B网络交易成交额达3.8万亿元。而B2C是企业与消费者之间的网络交易,数据显示,2010年淘宝注册用户达到3.7亿,在线商品数达8亿,同时以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍,并持续保持高速增长态势,可以预测B2C作为企业开展网络交易的主要形式,随着网络交易环境的改善、实体渠道成本的不断上升和企业对网络交易渠道的日益重视,B2C将成为未来网络交易的主流模式。而C2C是消费者对消费者商务模式,买卖双方都是个人,是一种大众化网络交易。C2C是目前我国网络交易的主要形式,2010年我国C2C成交额高达627亿。 ; 1.2 网络交易卖方诚信缺失 ; 在网络交易快速发展的同时,交易中卖方诚信缺失问题也日益突出。中国电子商务协会与北京师范大学曾联合对我国网络交易诚信问题进行了调查,发布了《我国电子商务诚信状况调查报告》[2],显示卖方诚信缺失问题以各种形态在网络交易中出现(如表2)。 ; 此次调查显示,大部分的网络消费者都曾或多或少遭遇过网络交易卖方诚信缺失问题,且各种诚信缺失行为的发生比例较高,其中70%以上的受访者表示曾怀疑网站的真实性和合法性,或者被不相关弹出窗口干扰及遭遇过必须下载插件才能使用服务等卖方诚信缺失问题。而消费者个人信息被滥用、盗取和收集的情况则经常发生。虽然近年随着我国网络交易监管力度的加强,上述情况有所缓解,但网络交易诚信问题的发生比例仍然较高[1]。诚实守信是当代社会生活中的一种道德规范,而诚信对于网络交易发展的质量、速度和经济效益,都有着重要的影响。1.3网络交易卖方诚信缺失形态 ; 1.3.1 卖方商务欺诈 ; 商务欺诈是网络交易中最容易碰到的问题,也是网络交易诚