售后服务体系与维保方案.doc

售后服务方案 一、售后服务宗旨力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供知识和有关技术服务咨询。完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程。在竣工验收时，将向单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程及有关的技术档案资料。 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂基本知识，懂的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 建立交接班制度并严格执行。 2、定期维护和试验 3、成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。 维修报价详细清单见下表：（保证2年内维持此价格不变） 维护费用报价清单 序号 备件名称 数量 价格（元） 1 LED光源模组 1 120 2 电源模组 1 110 3 3米VGA线 1 80 4 DVI转VGA接头 1 10 5 HDMI线 1 30 6 BNC线 1 20 7 网络解码模块 1 500 8 背架螺丝 1 1 9 视频矩阵 1 6500 10 8G SD卡 1 45 　 　 视频会商系统标准备品备件方案 　 序号 备件名称 数量 　 1 球机支架 1 120 2 球机电源 1 60 3 录像机1T硬盘 1 400 4 有源音箱 1 850 5 高保真会议麦克风 1 250 　 　 电脑主机、显示器、一体机 　 序号 备件名称 数量 　 1 机箱电源 1 300 2 4G内存条 1 300 3 机械硬盘500G 1 400 4 K242HQL显示器 1 749 5 电源线 1 30 6 显示器电源线 1 30 7 超五类网线 1 30 8 VGA显示线 1 20 　 　 录音电话系统备件方案 　 序号 备件名称 数量 　 1 8路录音卡 1 600 2 500G机械硬盘 1 400 3 2G内存条 1 150 4 ADSL线 1 10 5 普通电话机 1 40 　 　 指挥室备件方案 　 序号 备件名称 数量 　 1 R232线 1 40 2 电源插座 1 80 3 声光报警器 1 75 4 木条 1 70 5 木工板 1 200 6 终端接收器 1 2000 　 　 其他低值易耗材料备品备件方案 　 序号 备件名称 数量（盒/套） 　 1 钉子 1 8 2 螺丝 1 6 3 标签 1 3 4 扎带 1 15 5 胶水 1 15 6 自攻螺丝 1 20 7 绝缘胶布 1 15 8 捆扎带 1 13 9 焊锡丝 1 36 10 锤花 1 13 11 钻花 1 20 12 锯片 1 30 13 塑料膨胀管 1 40 14 穿线钢丝 1 60 15 压线帽 1 25 16 钢钉 1 39 17 热缩管 1 60 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写维修记录单 影响正常工程运转的情况下更换配件 说明原因并预约好下次处理时间 签名确认 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理