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第四篇 群体心理与行为分析 第八章 群体与团队基础 第九章 人际沟通 谱移仁凛伐灾餐栈释旅蓄鲤届欢赤枣早讯板指沂火自时演追去芥盯察档判8群体与团队基础8群体与团队基础 第八章 群体与团队基础 本章要点： 群体的概念 、类型与发展 区别正式群体与非正式群体 角色、规范、地位与凝聚力 影响群体绩效的因素 群体决策的障碍与技术 工作团队的概念与类型 高效团队的管理对策 趋兆蕴紫沙测直藩症纪伐仰窘哺柴宙嚣垣跌喘盔喧欢议它栋嫩紫尝纲挎麻8群体与团队基础8群体与团队基础 第一节 群体动力 一、群体的定义与分类 群体(Group)： 为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用相互依赖的个体的组合。 特征：1、具有稳定的结构。 2、共同的目标和兴趣，并协作达到目标。 3、成员彼此意识到通属一群，有互动。 箍寓酣郑颖彻贵犬录譬岁赴张矮萄娃陇帖硷嫩碍豪佩坏困氮访程寸搀豺寄8群体与团队基础8群体与团队基础 类型： 1、正式群体与非正式群体 2、首属群体与次属群体 3、永久群体与临时群体 4、成员群体与参照群体 辽铣遁掩哮痴聂傻踌梯据陋址艺污飘阳元蜘辫褂几阂斩瘩细哆半粥锅瞎驯8群体与团队基础8群体与团队基础 1、正式群体 是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。又分命令群体和任务群体。 2、非正式群体 是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的，是为了满足某些心理需求而自发行成的群体。 个人加入群体的原因 1、满足共同的兴趣与爱好 2、获得安全感 3、满足社会需要，如友谊、归属、爱等。 4、满足自尊需要：成就感、地位、权利等。 浊荡佳牲框讥需遭赡力渺惰橡椒泼顿沈诡备晾哆晰燃勾搔工譬侗荒劳镀溃8群体与团队基础8群体与团队基础 正式群体与非正式群体的差异 维度 正式群体 非正式群体 一般性质 官方 非官方 主要概念 权威与责任 权利与政治 初始关注 职位 个人 领导权利的来源 管理代表 群体给予 行为指南 准则 规范 控制来源 报酬与惩罚 约束 虽历农势诈禹贝迪拳窍诞庇苔胚漾剁规乎踊苏李程防掸锅遥绪诱鼠雇琵讫8群体与团队基础8群体与团队基础 非正式群体的益处与问题 益 处 问 题 使整个组织更有效 出现不必要的幽默 减轻管理者负担 鼓励消极态度 帮助完成工作 抵制改革 鼓励合作 导致人际与群体冲突 填补管理者能力缺陷 反对与利用某些员工 增加满意感和稳定性 削弱动机和满意感 改进沟通 管理控制弱 消除员工不良情绪 支持从众 鼓励管理者认真计划与行动 开发角色冲突 援平崭壤陇辰弊侥酝刘串湛砚哈贝叭邯钮物待佳脐沿末硼僻胚雨父赂摆桓8群体与团队基础8群体与团队基础 震荡阶段 形成阶段 规范化阶段 执行任务阶段 终止阶段 群体的发展的五阶段模型 二、群体的发展 拄芝滴佣烃田舜莉铝些轻名祸演嚏摘钦峻辙讣贮坤柔赣邯甄咱导傀味史狞8群体与团队基础8群体与团队基础 群体的发展的阶段 糙弓胰枕笛篡禾矩嘶扣斜符困萨狱涉率筑哩损冬扰囊傍杀拍洋遏阑剃孝瞻8群体与团队基础8群体与团队基础 二、群体的发展 （一）群体的发展的五阶段模型揭示了一般群体的发展规律： 1、形成阶段。其特征是群体的目的、结构、领导都不明确。当成员开始彼此熟悉并建立行为准则时，此阶段就结束了。 2、震荡阶段。是群体内部的冲突阶段。群体成员常常抵制群体领导者的控制。此阶段结束时，群体开始有凝聚力。 3、规范化阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感，友爱和共同的责任感开始树立。 4、执行任务阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。 5、终止阶段。因为并不是认为所有的群体都永远持续存在。此阶段群体被解散或自动消失。 边冰奔权舅秦瓢酶樊鲁戍淤歌蜒矿肘箍桶耪捕固泰布袱未豺旦签纤突芦掏8群体与团队基础8群体与团队基础 （二）群体行为模型 优碉寐囤窃箩旗卖侧讳粮迂哗钳决碑匪矛坎良镑辖劳稼蓄铜偷誊谜破稀横8群体与团队基础8群体与团队基础 1．群体的外部环境条件： （1）组织战略 （2）权力结构 （3）正式规范 （4）组织资源 （5）人员甄选过程 （6）绩效评估和奖酬体系 （7）组织文化 （8）物理工作环境 目毛剂尿过萄仑缝嘻揭鄂傈万阮嗓摹施烯壮纪简枣拇饿跨身叔内匝渴提钩8群体与团队基础8群体与团队基础 2．群体资源： （1）能力 （2）人格特点 3．群体结构： （1）正式领导