职业礼仪-、握手、交换名片选编.ppt

* * 微笑 * 学会微笑 * 标准的微笑 放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿 * 商业社交礼仪 礼貌用语 介绍、握手及交换名片的艺术 合理的肢体语言 汽车礼仪 餐桌礼仪 沟通的艺术 良好的仪表 办公室礼仪 * 礼貌用语 随时礼貌地说声“请”; 用“谢谢”表达每一份谢意； “对不起”、“请原谅”、“抱歉”等在造成别人不快或麻烦后要诚心诚意地马上表达； “你好”、“早上好”、“再见”等用于日常打招呼； 其它：麻烦、您、等等，它们是成功社交的通行证。 * 介绍的艺术 镇定自信，切忌羞怯； 面带微笑，眼神交流； 内容完整，印象深刻。 自我介绍 * 介绍的艺术 三种身份： 专职接待人员、秘书、办公室人员（正式场合） 贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者作介绍人（正式场合） 双方的熟人（社交场合） 二个前提： 自己对被介绍的双方比较熟悉 双方有相识的意愿和必要 一个原则： 尊者有优先知情权 他人介绍：“三二一”法则 * 介绍的艺术 主人与位尊者首先表现热情与欢迎 位卑者应尊重位尊者的反应 起身相迎 他人介绍 * 介绍的艺术 顺序：先介绍位卑者给位尊者认识 例如：晚辈给长辈 低职位给高职位 公司同事给客户、同行 男士给女士 非官方人士给官方人士 本国同胞给外宾 未婚者给已婚者 熟悉的人给不熟悉的人 介绍他人 多方： 少数人先介绍给多数人 以单位负责人身份为准 以单位规模为准 以名字的中英文顺序为准 以抵达时间的先后顺序为准 以座次顺序为准 以距介绍者的远近为准 * 注意事项： 缓慢、清楚地念出名字 加入头衔 多加赞美及提供相关资料 找共同点 特殊情况事先沟通 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 三不要：不要直呼其名，不要回避失误，不要时间过长 介绍的艺术 介绍他人 * 握手的艺术 握手传达什么讯息？ 诚挚、热情——虚伪、冷漠 坚定、有力——犹豫、软弱 5秒钟的经济效益！ * 准备： 指甲修剪适当 温暖的手 干爽的手 手上无杂物 无手套 握手的艺术 * 实施： 主动伸手（东道主或主人） 保持适当距离，身体前倾 虎口对虎口，互握手掌 轻摇2－3回，摆动要慢 时间3-5秒，力度两公斤 面带微笑，注视对方 有问候语 握手的艺术 * 男士与女士握手： 不宜先伸手 拇指稍弯曲，轻握住四指 力量轻柔 时间适当 握手的艺术 * 主动伸出手的人：性格坚定、热情、丰富的人际经验 手心湿漉漉、汗淋淋的人：紧张、不自信 手心朝下压在别人手上的人：支配欲强 过度握住别人的手的人：粗犷、豪放，甚至莽撞 你伸出手对方没有反映的人：不懂礼仪、有意冷淡、没看见、冷漠 握手判断性格 * 交换名片的艺术 前期准备：名片/位置 时间：初次见面/非初次见面 顺序：由位卑者向位尊者或客户先递/到访者先递/顺时针 * 递名片：正面顺序给对方，以便对方观看。双手呈递名片，腰略躬；头略低；面带微笑，口中加以介绍及说些礼貌的话。 接名片：双手接过名片，从上到下、从正到反认真观看，加深印象，轻声读出重要内容，不会读的字要请教对方，并郑重收好，不要放在腰以下的部位。 交换名片的艺术 * 交换名片的艺术 禁忌： 名片是自己的脸，不要放在后裤兜等位置。 更不能把对方名片放入裤兜里。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。