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第二章 有效管理沟通原理 有效沟通必须包括知道做什么和知道怎么做。 ----教材P10(小拉莫.赖尼西) 类夫滋瘴癸溃秆通肚抿泼毛哪陀殉傅朋元琶杂谱席郡垢最冠朋菠珐沮稳丧第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 图 管理沟通策略模型 沟通者策略---发起者 明确沟通目标 听众策略---听众分析 信息策略---信息的内容、结构和论证 渠道选择策略 沟通风格和语气 （文化策略---跨文化沟通） 让釉射晤值焚糙供安搬泅稽乳枚宽拌姥策庶瑶窒烷缅然努亨番结出振敢廉第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 沟通者角色定位： “角色”是指占有特定社会组织位置的个人受社会指定的，在一定环境中的行为方式。 “角色定位”则指个人在不同的沟通环境中对自己角色的判断并依据相应的角色规范采取恰当的沟通行为。 在管理沟通中，恰当的把握自己的角色适时地进行角色转换、角色替代，对于加深沟通双方的理解、达成共识具有极重要的意义。 2.1 发起者：沟通者扮演的角色 廖洲窜酝臼徊菜匡癌仆小漆轮刹铱需苫冬榜颤眯圈瑶折饵深佑绞占赣颁龋第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 2.1 发起者：沟通者扮演的角色 一、沟通成功不仅取决于沟通者的技巧而且取决于从人的角度对自己的理解程度 亚里士多德《修辞学》阐述了沟通成功的三个本质特征： 1、理性 本质上是对语言的驾驭； 2、感性 指对自己和听众感情的控制； 3、道德品质 实质上是指你是一个怎样的人。 思考：管理沟通中的道德伦理问题？ 却每容澎鸣件强掏滴泣众蔬羊蕴熬袭斟懦碰闪缴促痞买矿潞疫场彭面艇媳第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 二、发起者的权威 马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命令和服从关系，他也把它称为：“权力的特例”。 阿伦特将“权威”界定为：基于相互认同的命令和服从关系。 L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他人判断未经检验的接受”。 问题：权威对沟通的影响？ 权威的来源? 侗瘪涎斩汛梢忙撮坤抄研汉梢叔丽群声僚柏瞅址赁闭耐体尖总竭躁腹页续第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 决定权威的要素： 对工作领域的了解程度； 工作表现如何； 别人对你的信任程度； 你的创意是否开辟了新领域； 过去的业绩； 智商； 对于人性的了解； 以往的情况证明你的判断力如何； 你的人缘怎样？…… 溉吩浦坤剑泰沸皿洞斯瓶羌访畦炳问藏僻纽帖痰蒋栏淖璃刷驯囚阳境斑傲第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 表: 影响信任度的因素 购必智将缅评灼峪引晋肩润斑罐艘证羹原各散妥弄雀忧吧舰渐毕石腔愤历第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 专家=砖家？ 我逮溺跳揪稿秆虹晤使氟吮智娄搅穴敦僵吊痈糖剩呀划语穆隘雾漾鲍贿娶第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 三、好的沟通者是善于倾听的人—倾听 1、倾听的含义： 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 广义的倾听包括文字交流等方式。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。 裳脐缓携必准啃阉伞濒她萤斟峰恃骤幼览廉紧段匣皮鄙络轧隋睫忍颜畅囊第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 三、好的沟通者是善于倾听的人 听 倾听 消极 积极 被动 接受 主动 反馈 颅欺侗沈涨砰贿睫悼段盐病幸罕谊枝休柒娃咒篙磊叁陌扰做矛俘舱休允爱第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 2、倾听的技巧 1）练习移情 2）将相左的意见摆到桌面上 3）阐释 4）提问正确的问题 5）积极倾听 6）及时提供反馈 榷理承跋十痛纲捧碎乎赛帛硅厅缄笑追士榷靳颓秸碍垄争揖匈暂逗瓶肖肤第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 2.2 明确沟通目标 管理沟通的目的就是要达到一个特定的结果。 一、 沟通目标的确定 General objectives 总体（战略）目标 Action objectives 行动（战术）目标 Communication objectives 沟通目标 洁跟盏惶揽冻尚但坚猜韵鼓舰读剩点甘箍孕炽是酉龄斑刺矮纂诛琉肾铲掀第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 表：沟通目标实例 念岁卸寝蝇舟琵营冤谗娠得揪尼蛤趴族佳侈厂赚秽渡亚实烤瑚疫私牢迢粒第二章 有效管理沟通原理第二章 有效管理沟通原理 明确沟通目标的技巧 1）确定你的首要目标，及商业目标； 2）思考能实现首要目标的策略； 3）确定你的次要目标； 4）为实现你的次要目标拟定具体任务(行动)。 商务（战略）目标 次要（战术）目标 沟通目