中业爱民商贸公司员工培训教材【 16p】.docVIP

深 圳 市 中 业 爱 民 商 贸 公 司 员 工 教 材 目录 简介…………………………………………………………………….. 标志诠释……………………………………………………………. 企业文化……………………………………………………………. 礼仪标准……………………………………………………………. 服务项目…………………………………………………………….. 市场定位…………………………………………………………….. 经营模式…………………………………………………………….. . 发展规划…………………………………………………………….. 公司制度……………………………………………….. 公司简介 中业爱民商贸有限公司是一家专业研究民众生活所需，创建民众生活便利的商业管理服务公司。 公司一贯秉着“诚信务实，与时俱进，共创双赢”的精神；以“方便快捷，货真价实”为服务宗旨；以“创建民众所需，争取互惠共赢”为原则；以直营与特许加盟为发展模式；以珠三角地区为发展基础，面向全国迈进；努力创建民众身边的便利店、超市。公司自2006年成立以来，直营店及加盟店已遍布广州、东莞及深圳区域几百家，市发展速度较快、且最健康，是当前极具影响的连锁品牌店。 公司拥有一批资深的营销策划人员，能进行专业的商铺评估、定位分析。公司可帮加盟者选点，加盟者自行选点也可，无论公司代替选点或加盟者自行选点，公司都将会根据位置的实际情况给予评估、分析后，出一份总投资费用及加盟者将可获取的回报明细表，最终确定所选位置是否适合投资。 标志诠释 中业爱民商标含义：公司全体员工用阳光的面貌，热情的服务，用健康环保的商品为民众提供24小时的服务。 中业爱民商标图案的颜色组合意义：黄色的版面，代表阳光的面貌；红色的太阳，代表热情的服务；绿色的月亮，代表健康环保的商品；日月同行，示意24小时营业，时刻为民众提供方便快捷的服务。为全国民众服务是公司既定的目标。用热情的服务，用优质的商品，用爱，用心去赢得民众的支持，支持公司事业的发展，支持公司服务全国化的目标。 “中业爱民”的含义：中，代指中国；业，代指事业；爱，代指爱心；民，代指民众。以提供优质便捷服务成效取信于民，坚决依靠人民群众，倾听人民群众的呼声，听取人民群众的愿望，重视人民群众反映的问题，大力推进我们的服务质量，让人民群众切切实实体验和感受到我们的服务，认同我们的服务，支持我们的事业，为全国民众服务是公司每个成员的工作职责，我们把这项工作当成人生中的事业，我们深知只有用爱心去服务我们的民众才能把这项事业做好，同时我们也知道民众认可了我们的服务，我们的事业才会日渐壮大，我们才能真正做到为全国民众服务的最终目标。 企业文化/公司理念 战略目标：打造国内最受信赖的便利店连锁知名品牌引领行业先锋树立连锁楷模 企业使命：发展使命项目、不断完善购物环境增条消费模式让消费者更舒心和便利让加盟者受益——回馈社会 企业精神：自信、敬业、团结学习、创新服务、坚持、与时俱进、不断创新 核心价值观：诚信正直、满怀热情、团队协作、灵活创新、追求卓越 人才观：我们渴望与正直、诚实充满激情、敢于承担责任、富有远大理想又能脚踏实地的人成为同事和朋友 经营理念：创新多赢、实现门店的成功及员工的成功 经营哲学：相信每一位员工都会追求哲学，并渴望在工作中表现创造性，不断取得成功 礼仪标准 1．仪表规范　　①日常着装整洁、大方和得体。　　②因公外时，男士着西装、打领带，女士穿西装套。　　③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。2．仪容规范　　①容貌修饰自然端庄，不过于张扬　　②面部保持洁净，头发梳理整齐男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，不烫怪异发型长发用发卡或头绳束起，不披头散发。　　③男职工不蓄长胡须；女职工化妆自然得体。　　④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。　　⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。3．仪态规范　　①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。　　②坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。　　③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。语言礼仪： 与人见面主动打招呼问好，如称：“您好”“早上好”“早”“您早”。 ②寻求别人帮助时要说：“劳驾”“拜托”“请”“有劳您”“请多多关照”。 ③对给帮助、方便或关照的人要说：“谢谢”“多谢”“让您费心了”“劳驾您了”。 ④当提问、打扰、不利于别人时应道歉：“实在对不起”“不好意思”“请原谅”“很抱歉”“真过意不去