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电话销售中的细节问题 谢谢关注 2010 中大人力资源新员工培训计划 赵山峰 行业介绍 现场招聘会的推介 电话营销为主的多种营销模式 人力资源需求的循环性 广阔的市场空间 未开拓的业务范围 行业背景 竞争对手模式：网络招聘、报纸招聘 同行业竞争对手分析 市场需求 企业介绍 地理位置最优越 办会经验最久 会前宣传力度 招聘参会个人流量最大 五维一体的招聘模式 工作职责介绍 收集有效客户名单 电话沟通客户 推荐企业招聘会 服务参展企业 会后的企业服务 未成交客户的再追踪 电话营销工作介绍 业绩出自勤奋 新人电话量的要求 方法+技巧=成功 搜集有效客户资料 成单永远是最终目的 电话心态 积极 自信 服务 定位 电话前的准备 目标设定 问题准备 物质准备 资料准备 话术准备 意外准备 目标准备 成单 完善客户信息 了解行业 建立良好沟通关系 转介绍 思想准备 被拒绝 无需求 有异议 问题准备 招聘需求 招聘特点 行业特征 招聘负责人 企业信息 话术准备 完善的话术 常见的问题解答 物质准备 记录本 CRM 镜子 电话 电话销售流程 建立信任 探询需求 产品展示 解答异议 促成订单 如何建立信任 个人信任 企业信任度 自信 怎样探询顾客需求 问题的设定 问题的技巧 开放式提问 封闭式提问 如何有效的产品展示 将产品和客户的利益有机的结合在一起 独特性 利益性 顾客常见问题及解答 问题的准备 熟练对答 行业的了解 公司政策的熟悉 如何促成顾客下单 帮客户做决定 二选一 给利益 给刺激 电话礼仪 语气 语音 语速 电话会遇到的情况 人不在 换人了 没需求 合作后顾客的服务 户外的发布 网站的发布 报纸的发布 人才的推荐 未合作顾客的跟进 挖需求 给利益 举例子 感情沟通 客户关系管理系统介绍 CRM介绍 客户级别 客户阶段 客户提醒 CRM 的应用 熟练 习惯 销售计划的制定 每日计划 每周计划 每月计划 电话营销业绩的关键点 电话量 电话技巧 资源的收集 电话后的沟通 电话营销人员良好的心态管理 积极 勤奋 自信 定位
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