质量管理培训新版选编.ppt

总计23节51条款 第4章5条款 第5章 11条款 第7章 20条款 第8章 10条款 第6章 5条款 最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制； 持续改进才是体系的精髓！ 不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系 传达意愿 最高管理者的承诺 制定方针目标 管理评审 确保资源 满足顾客要求——市场的导向 传达意愿 满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？ 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 质量方针和目标 质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置 确定过程控制的流程 策划——过程识别和控制 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 质量管理体系文件可分成四层次 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 持续改进是精髓 纠正、纠正措施、预防措施——要做有效的纠正和预防！ 如合理化建议 岗位找茬 如劳动效率的提升 如质量意识的提高 如沟通的增强 如作业标准的建立 如安全四不放过 ………… 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 企业的效益好点 目的 谢谢 汇报完毕 —hw2016于sgjy * * * * * * * * * * * * * * 质量管理基础知识 一 质量管理体系—要求 ISO9001-2008 二 目录 目录 什么是综合管理体系？ 两个或两个以上管理体系并存，将公共要素整合在一起，在统一的管理构架下运行的体系模式。 有何优势？ 提高管理效率，降低体系建立、认证和维护的费用，已得到越来越多国际企业的认可。 前言 质量管理基础知识 分享质量漫画 企业永续经营的要诀？ 质量管理基础知识 这样的西瓜你会不会买，还会不会再去光顾这个西瓜摊。 如何挑选好的产品。 品质指标 01 产品的性能 是否符合我的需求 04 安全性能 怎样 05 产品的 经济性 如何，综 合成本。。 寿命。。 02 产品的寿命 长短 03 可靠性 如何 产品质量 指标 对顾客而言品质的指标 不断地改善，循序渐进，才能获得好的质量 对企业而言，如何提升品质  质量的重要性-----质量就是企业的生命 海尔的砸冰箱事件，便向消费者传输了一种‘不合格产品绝对不出厂’的观念，口口相传使得销量节节上升，海尔一改原来的质量差的形象，开始了自己的品牌重塑之路 质量管理典范—海尔。 质量的重要性-----质量就是企业的生命 制造好的产品 塑造好的品牌 使企业立于 不败之地。 质量管理体系的用途 目 的 组织应用本标准 证实组织有能力持续地达到 A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 获取第三方认证证书 自己建造的房子 ? 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 有些人又何尝不是这样。他们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。” 分享案例 把产品当做为自己生产的… 德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分