5涉外礼仪第五讲专用课件.pptVIP

第五章 手势与体语 人际交往一般分为书面、口头和体态（身体动作）、语言三个部分。 体语：即用身体各部分的动作来表达或传达意思。 手势指表示意思时用手（含身体别的部位）所做姿势，广义的手势语就是体语。 法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈时说话，本身的分量只占7%，语调占38%，而面部表情和手势占55%，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻”。 从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。 §1．手势语（体语）的历史 体语的历史大约和人类的历史同样悠久。在人类进化的几百万年里，行动思维曾占据重要地位。这种思维无需脱离简单易行的肢体动作便可完成象征作用，传输必要的信息内容。 人类早期的交往活动不是依靠言语而主要是依靠体语进行的。 手势语（体语）的辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立的作用，二者的关系如图所示： X和Y轴正方向均表示“美善度” 求职与人体语言 第一印象常常会给人造成旷日持久的印象。研究表明：见面伊始的 4 分钟，是会见者对我们的印象形成的关键时期。 仅仅 10秒钟 内，对方即开始对我们的职业、社会等级、道德品质和智力作出判断。而这种判断的依据，乃是其所看到的（穿戴、眼神、举止），或听到的（讲话的快慢、声调、音量）以及所说的内容。 1、注视的信息 ⑴ 注视与长时间的凝视是对和人占有空间或势力圈的侵犯，是不礼貌的或挑衅性的。 ⑵ 与人交谈时，视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30-60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。 ⑶ 倾听对方谈话时，几乎不看对方，则是企图掩饰什么的表现。 * * 体语是内在情感的外部显现。 它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。 它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。 最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。 语言产生后，给社会交际活动带来了根本性的变化，但他不能完全取代体语。 以现代社会来说，体语仍对口语交际发生着重要的影响。 许多已形成的手势语（体语）都有着远比语文词汇古老的历史。 手势语（体语）的理据，也称作“内部形式”或“语源结构”。 例：说“呱呱叫”、“顶呱呱”，常挑大拇指，其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指”。 手势语（体语）的理据，只是展示了手势沿革的线索。并多多少少地理解手势（体语）的“形象”依据。 手势语（体语） 言语 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Y X Ⅰ象限 手势与言语的关系成“正比例”。 Ⅱ象限 外观形式上美善的手势语与相反意义 的言语并存。 Ⅲ象限 手势语（体语）与言语均表发面意义。 Ⅳ象限 言语美善，手势语（体语）却卑俗。 哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。 他的形体告诉你：他是一个善良的人 他是一个阴险的人 他是一个能干的人 他是一个骗人的人 他是一个孤独的人 他是一个贫穷的人 他是一个富有的人 …… 形形色色的体语: 人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分 为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。 体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。 目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可以作为提示，告戒以及监视的手段。 面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细微动作，可以看出交往对象的信任、怀疑、兴奋、犹疑等在言语中有意掩饰的内容。 身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等， 显示不同的信息和内心情绪状态。 人们的身势动作常不自主地透露出内心真实感受，从中可以获得更多交往信息。 但接受由身势动作所传递的信息， 要考虑人们在文化背景、教育水平等方面的差异。 如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误地认定你有别的